**部分   学校物业管理服务管理专业知识

1、学校管理中心服务服务主要内容

2、学校物业管理服务标准与范围

3、学校物业管理服务特点

4、学校物业管理服务专业用语（同步现场实操培训）

5、学校物业管理专业服务礼仪（同步现场实操培训）

6、学校物业管理专业服务形象（同步现场实操培训）

第二部分   学校管理中心服务管理实务要点和应对技巧

1、学校管理中心服务服务主要内容

2、学校管理中心服务标准与范围

3、客服接待、咨询服务技巧

4、投诉受理和现场处理事件服务技巧

5、客服回访和向学生调查服务技巧

6、来访登记与物品放行检查服务技巧

7、提供洗衣服务技巧

8、邮件和物品托管服务技巧

第三部分 学校 秩序维护服务管理实务要点与应对技巧

1、装修管理监管巡查关注点和应对

2、学生入场和退场巡查关注点和应对

3、消防检查和占用通道处理技巧

4、安全监控与周边巡查服务技巧

5、停车场监控与进出服务技巧

6、突发事件处理与处理技巧

第四部分

学校物业工程管理实务要点与应对技巧

一、设施设备管理概述

1、机电设备维护管理范围

2、共用机电设备维护管理总体要求

3、设备维护管理基本标准

4、机电设备管理方式

5、设备运行保障

6、设施设备管理流程

7、节能降耗、低碳环保规划

8．智能化系统的管理维护

二、设备设施维护管理

1、中央空调系统智能化管理

2、电梯系统智能化管理

3、设备房智能化管理

4、监控中心系统智能化管理

5、抽排风系统智能化管理

6、供水系统智能化管理

7、供电系统智能化管理

8、户外广告、视频智能化管理

9、广播、音响系统智能化管理

10、停车场系统智能化管理

11、消防系统智能化管理

12、维保和修整处理服务技巧

第五部分 学校环境绿化、清洁卫生管理实务要点与应对技巧

1. 公共环境清洁卫生管理

2.

垃圾清运与回收管理

3.公共环境园林绿化管理

4.公共环境景观水系管理

5.公共环境消杀消毒管理

6、自然灾害后清理管理

第六部分 风险预防管理实务要点与应对技巧

1、入住宿舍风险预防与规定管理

2、体育娱乐运动风险预防与规定管理

3、食堂与餐饮风险预防与规定管理

4、交通运输风险预防与规定管理

5、物流与寄存风险预防与规定管理

6、互联网使用风险预防与规定管理