课程背景：

随着行业竞争的越演越烈，保险公司的经营管理也在面临着巨大的压力。目前公司的日常管理都要面对人手不足、服务营销压力大、监管要求高、人员管理难度大等现实问题。面对复杂的工作要求，仅靠管理者个人能力是难以满足各种复杂工作要求的。在新的环境下，管理者们必须学习有效的辅导及激励下属能力，**有效的辅导和激励，调动团队的积极性和创造性，充分发挥团队的战斗力。

本课程重点讲解了高效辅导及激励的主要方法和技巧，同时提供了相关的管理工具，推动管理者们带团队能力的持续提升。

课程大纲：

**部分：辅导的核心

1、员工辅导的含义

2、员工辅导常见的6大误区

3、员工辅导的主要内容：KASH

4、员工辅导的目标

【案例分析】：员工电话营销辅导的启示

【培训思考】：员工期待的有效辅导有哪些？

第二部分：员工辅导的实施流程

一、有效辅导的DOME流程

1、需求分析

2、设立目标

3、实施方法

4、追踪评估

二、不同类型员工的辅导方法

1、指挥式方法

2、说服式方法

3、支持式方法

4、授权式方法

第三部分：员工辅导的实施方法

1、OJT训练法

A. 内容图形化

B. 时间碎片化

C. 形式多样化

D. 人员分组化

E. 细节结构化

2、沙盘教育法

3、GROW教育法

【案例分析】：我的地盘---部门新人的产品训练

第四部分：员工辅导面谈

一、面谈沟通的重要性

二、面谈沟通的主要阶段

1、相互了解

2、取得共识

3、讨论行动计划

4、追踪评估

三、有震撼力的面谈沟通

1、重视沟通

2、了解事实

3、让员工先说

4、把握核心

5、关注发展

【案例分析】：人事部经理的辅导面谈回放

【案例分析】：现实辅导面谈的误区

第五部分：员工激励的魅力

一、员工激励的目的

二、员工激励的体系

   1、愿景激励

2、过程激励

3、机制激励

三、员工激励的原则

   1、公平原则

   2、清晰原则

   3、针对原则

4、及时原则

   5、刚性原则

四、员工激励的创新

【案例分析】：平安人寿的团队激励

【案例分析】：海底捞快速成长的背后

第六部分  员工激励的方法

1、目标激励

2、授权激励

3、参与激励

4、竞争激励

5、赞美激励

6、情感激励

7、榜样激励

【工具分析】：员工激励的常用菜谱

【案例分析】：95后员工的精神激励法

【案例分析】：援鄂医疗队的战区动员