课程介绍

本课程源自美国的MTP实战性管理培训课程，融合了深厚的管理学、行为学、心理学基础，其中**突出的特点是“知”、“行”合一的训练思路，结合银行管理的实际情况，注重现场问题的解决。

本次课程结合银行支行长的特点，重点从沟通管理、时间管理、目标管理、教练辅导、营销管理等多方面协助主管进行提升。本课程不仅注重银行支行长对现实问题的解决,同时强调主动转化能力的培养，推动主管管理能力的持续提升和不断创新。

课程目标

•了解银行支行长的角色职责；

•明确银行支行长应具备的能力与素质；

•了解在目标管理、时间管理、辅导管理、营销推动等方面如何做，怎样做；

•培养主动营销的意识，以求新求变的精神促进营销水平快速升级；

•认识营销管理的重要性，能够完善营销管理的体系，并掌握分段提升技巧。

课程对象  银行网点负责人

课程时间   2天

培训方式     案例分析、分组讨论、视频学习、自我测试等。

课程内容

**部分  银行支行长在快速转变中的角色定位

1、 银行支行长在银行可持续发展中的责任与使命

2、 银行支行长在银行转变中的3大角色

3、 银行支行长的承上启下能力

4、 主管的管理角色与销售推动

【案例分析】：银行业的跨界竞争

【案例分析】：招商银行的营销管理启示

【案例分析】：摩羯智投的背景分析

【自我测试】：管理者角色定位中的误区

第二部分    银行支行长的自我认知

1、银行支行长必须具备的3大能力

2、银行支行长的核心素质

3、主管的4种工作风格与自我管理

4、主管的成长与提升

【案例分析】：中行刘行长的管理瓶颈

【自我测试】：BELBIN团队测试

第三部分    沟通管理

1、与上级沟通的4大原则

2、与下级沟通的方法　

3、部门间的沟通方式

4、跨部门冲突的解决与处理

5、客户沟通的3大层次

6、客户沟通的30个有效话题

【案例分析】：中国银行的3分钟沟通奇迹

【自我测试】：沟通风格测试

【案例分析】：翻越部门墙—分行财务部与个金部的跨部门冲突

【案例分析】：气势汹汹的客户的突发应对

第四部分    时间管理

1、时间管理的核心

2、主管时间管理技术的4大原则

3、第四代时间管理技术的解析

4、主管时间管理的5大进阶层次

【案例分析】：农行客户经理杨经理的时间控制与客户把控

【自我测试】：时间管理能力自我测试

第五部分    目标管理

1、目标管理的真正含义

2、目标管理方法解析

3、目标管理与差异管理

4、银行网点在目标管理中遇到的问题

5、目标管理与闭环管理系统

【案例分析】：中信银行的客户目标管理

【案例分析】：3个亿与4个亿指标的区别

【案例讨论】：100：25：8：4的神奇公式

第六部分   绩效管理

1、绩效管理系统全面分析

2、企业绩效管理存在的种种问题剖析

3、管理者在绩效中扮演的四种辅导角色

4、绩效管理工具的运用技巧

5、部门工作的计划与运行

[小组演练]：OJT技术的使用

[现场演练]：如何开展现场绩效面谈

第七部分 辅导管理

1、员工辅导管理常见问题剖析

2、员工辅导把握的主要原则

3、银行支行长的4种辅导角色

4、3种辅导管理工具的运用技巧

【视频学习】：年度辅导面谈实录

【小组演练】：销售管理中OJT技术的使用

第八部分  激励管理

1、能够激励员工的因素有哪些？

2、激励员工的方法与技巧

3、马斯洛的需求理论及实战修订

4、赫茨伯格的双因素理论及实战修订

5、期望理论的实战应用

6、目标设定理论的实战应用

7、强化理论的实战应用

[案例讨论]：巨人公司的凝聚力

[小组讨论]：恒大集团的内部激励

第九部分  网点营销管理和执行力提升

1、 营销执行力的3大核心

2、 如何有效提升网点营销执行力

3、 营销管理的4大模块

4、 营销推动力的3大来源

5、 主管领导力提升的3大层面

【案例分析】：农业银行学习型团队的成长

【案例分析】：巨人集团的20个火枪手

【案例分析】：招商银行的营销创新