一、从管理学起源看管理学研究方法

1、泰罗科学管理制度与定量研究方法

2、霍桑实验与管理艺术论

3、管理学研究方法的分野

二、定量研究方法

1、统计学研究方法

案例：如何寻找飞机设计中的短板

2、运筹学在管理学中的应用

案例：以质量管理为例

3、控制论在管理学中的应用

案例：以项目管理中的PERT图为例

三、调查研究方法

1、明确调查目标

案例：销售业绩为什么一直上不去？

2、梳理可能原因

案例：影响销售业绩的有哪些可能因素？

3、设计调查问卷

案例：以产品话术的调查问卷为例

4、选定调查样本

案例：以业绩优、中、差的员工为例

5、收集调查数据

案例：如何保证调查信息真实有效

6、数据分析

7、改进措施

四、标杆管理与案例研究法

1、从施乐研究法看标杆管理的起源

2、确定研究目标

3、寻找标杆

4、从对标中发现差距

5、标杆学习与借鉴措施

6、案例：华为**对标IBM找到IPD流程的真谛