课程背景

  本课程首先切入信用管理的**步——建立有效的信用管理体系，对信用控制的分步讲解，让学员了解如何建立有效的信用管理机制和业务流程设计，详细介绍**关键的客户信用管理，加之实用的操作工具，使您在今后的信用管理中能真正把它视为一个整体，让信用部、财务部和销售部携手合作，加强企业信用风险的管理水平，让您真正走在企业管理的前端!

市场经济就是信用经济，没有信用便会造成恶性的欺诈，信用管理水平的落后必会极大的增加企业的管理成本，从而削弱企业的竞争力。我国国内的信用状况相比发达国家而言起步较晚，由于缺乏完善的信用约束机制以及企业缺乏信用风险的管理意识等因素，因而如何提高企业自身的信用管理水平，成为了管理者们比较头疼的问题。

目前在一些意识领先的企业中，率先设立了信用部门，由信用部门监督、防范贸易风险，保护管理好客户资源，在销售部和财务部之间构建起了沟通的桥梁，起到了加强企业信用管理的作用。本课程**对信用控制的分步讲解，让学员了解如何建立有效的信用管理机制和业务流程设计，在今后的实际操作中能真正让信用部、财务部和销售部携手合作，加强企业信用风险的管理水平，让您真正走在企业管理的前端!

授课对象

财务经理、信用经理、销售经理

商务信用或专业会计人员

催帐人员、清欠人员、销售人员

负责信用或应收账款管理的相关人员

销售、市场部相关人员

课程收益

重视企业信用控制体系的建立和作用

学会建立信用控制体系

掌握客户信用管理的关键点

了解赊销的收益及其成本与收益的配比

掌握应收账款管理与欠款催收的具体方法与技巧

掌握信用管理工具的使用

课程大纲

引言——为什么要进行客户信用管理?

一、信用管理体系

应收款管理的命脉

客户信用管理与企业资金周转危机

客户信用管理问题产生的成本

信用控制与市场销售的权衡

信用管理的**步-——建立有效的信用管理体系

二、全程信用管理模式中的客户信用管理

信用风险产生的根本原因

控制信用风险的6个主要环节

信用管理职能的设置

客户信用管理——关键环节

涉及的部门与人员——职责划分及沟通协调

三、客户信用资料的收集与管理

基本原则

怎样搜集客户信用资料

从企业内部搜集客户信息的方法

从与客户的交流中搜集信息的方法

从公共信息渠道获得客户信息的方法

怎样利用专业机构的资信调查服务

常见偏误分析

客户数据库的建立和维护

新客户的合法身份的识别

法人营业执照的内容和识别要点

明确新客户合法身份的步骤和内容

如何获取和核实客户的注册资料

一般风险识别

定性信息和资料

定量信息和资料

历史信用记录

四、客户信用分析与评估

信用风险评估方法

定性评估法

定量评估法：评估模型法

综合评估法

信用评估模型：如何事先判断客户的付款能力

影响客户资信状况的因素确定：信用评估的4大方面

具体选择信用评估指标

制定指标的打分标准

平衡不同指标之间的重要性

对评估结果的理解和应用

制定不同信用等级的信用政策

客户信用评估流程设计

对客户进行资信评级

客户的分类管理

定期对客户进行资信调查，调整信用等级

五、应收账款管理

应收账款管理制度与流程

收款及对账流程中的关键控制

应收账款管理的关键指标——如何做好应收账款监控及分析

 坏帐准备金及冲销制度