【课程背景】

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父-德鲁克

良好的沟通会让人体验到愉快。工作中高质量的沟通就不会让人觉得交谈是浪费时间，也不会感到无聊，更不会冒犯别人避免冲突，成为一次愉快的交谈。---TED演讲《10 ways to have a better conversation》

沟通的必要性：不同的场景，不同的心境会使人的沟通不同，沟通发生在日常办公室、面谈客户、异议处理、家庭处理；学会良好的高效沟通与魅力表达会使你的工作和生活中效率得到十分显著的提升，因为一切都从沟通开始！

沟通的重要性：在职场中不管是和客户、领导还是和自己同事以及下属，沟通尤为重要。一次完美的沟通会使一件事变的很轻松，而且会起到意想不到的功效。当然，不同的对象有不同的方法，良好的沟通会让人无限接近成功

【课程收益】

√ 清晰沟通的本源，从源头了解沟通，改变认知提升沟通

√ 掌握沟通的逻辑与高效沟通的技巧，学会有逻辑的沟通

√ 在课程中体验场景沟通，**场景改变实际企事业单位中的不良沟通，完善不同层级沟通

√ 培训后即可掌握工作中沟通的核心关键方法，提升沟通效率，避免因沟通不畅导致的影响

√ 提升演讲表达的实战经验与能力

√ 增强企业内部沟通效率，塑造良好的企业沟通氛围，

【课程安排】

2天，6小时/天

【课程方式】

每15分钟一个模块

六位一体课程体系：原理 思维 方法 工具 案例 研讨练习

轻松幽默的授课风格讲授落地内容，曾被称“培训界的相声大师”

【课程大纲】

一、走入沟通

1、破冰，正确认识沟通

1）识别沟通的障碍与误区

2）沟通能力是管理干部的核心能力

3）沟通的冰山模式

2、提炼沟通重、难点

1）正见沟通力

2）沟通EQ，提高人际沟通能力

3、沟通的“领导力”

案例1：为什么遭殃的偏偏是我？

案例2：名人企业家成功演讲沟通

互动：为什么管理中要注意沟通？

练习：沟通感官应用练习

二、探查沟通

1识人、知己

1）DISC性格测试分析

2）场景互动探查沟通底层思维

3）需求确认-完美沟通

4）发问与回答

5）如何使用和观察肢体语言

6）倾听的引导艺术

案例1：我来说服你or做**

案例2：完美“成交”的沟通

互动：谎言识别技术

工具：DISC探查沟通的底层逻辑

2沟通理念

1)沟通“KISS”法则

2)逻辑思维学沟通

3)沟通技巧五要素

4)沟通管理模型（命令，委托，扶持，指导）

案例：尴尬的沟通

情景头脑风暴：如何有效“批评”下属

工具：用思维导图提升沟通逻辑力

三、沟通能力提升

1沟通升级

1）事前准备“黄金三角”

2）沟通的“甲方、乙方”

3）沟通手势学习

4）管理干部演讲能力提升

案例1：紧急重要的谈判会

互动1：谁的沟通气场强

情景练习：登台演讲

2负面沟通

1）非暴力沟通

2）沟通万能公式

3）管理者的自我沟通（情绪与压力）

案例1：家中爱喝酒的他/她

案例2：自我沟通心理术

头脑风暴：危机沟通练习

工具心法：正念的奇迹

3高效沟通力

1）高效沟通逻辑

2）用“销售员”的标准练习沟通

3）有效沟通与反馈

4）心法：收放自如

练习：角色扮演练习

场景：人际沟通的9大法宝

（1）赞美具体化，（2）逐渐增强的评价，（3）似否定实肯定与从否定到肯定，（4）给对方没有期待评价，（5）主动和别人打招呼，（6）传说不知道，听到才知道，（7）适度指出别人身上的变化，（8）当一个“捧人”高手，（9）与自己对比

四、高效职场沟通

1职场内沟通

1）上下级沟通（请示与汇报；有效说服-从同意到愿意）

2）同级，跨部门沟通（合作）

3）内外部沟通技巧（原则）

互动1：如何有效地向上司汇报工作？

案例1：如何有效辅导自己的下属？

工具：5W1H，SMART

2沟通中的异议处理

1）如何“反悔”

2）异议处理之simple理论

3）结束沟通是新的沟通开始

案例：改变下达的决策

互动：如何平息下属不满

3新时代沟通

1)电话沟通

2)微信沟通

3）创新沟通

情景练习

工具：结构化创新思维沟通

4总结与回顾