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王准

高效沟通技巧

王准 / 埃里克森国际教练学院结业教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

团队的本质在于合作,合作的手段就是沟通,而DISC是打造团队和团队互动**工具之一。作为管理人员,核心的任务有两个,就是管事和带人。所以,建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力,对上的沟通,就是影响力;对平级的沟通,就是协调力;对下属的沟通就是领导力;对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动,占用了管理人员的多数时间和精力,因此,有效沟通能力是管理者必备的领导技能。

因此,作为全球**大企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道:

“沟通、沟通、再沟通,如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想,那就是沟通,因为它是我们取得成功的真正关键因素。”


【成果和收益】

1. 掌握有效沟通与影响力的技巧和原则,提高个人在组织内外的影响力;

2. 能够赢得下属的支持和信任,使自己成为受欢迎的领导者;

3. 正确理解和传递高层决策,全面提升企业执行力;

4. 有效处理跨部门冲突,增进部门之间合作,提升团队合作意识

5. 一份权威的DISC测试及图解报告,充分了解你的行为风格

6. 提高与不同行为特征的个体沟通的水平

【**终达到的能力】

1. 理解能力

2. 表达能力

3. 团队合作能力

4. 跨部门沟通能力

5. 能够确定某一特定职位的行为特征要求

6. 更好的管理下属 ,理解自己、同事和他人

7. 有助于提高团队工作和团队发展的工作

8. 理解人们自己的行为方式是如何影响他人的

9. 能够获得有助于更好地解决冲突的信息

10. 能够更轻松地发掘个体显著的压力区域

11. 确定个体在工作环境下和在压力环境下的行为调整


王老师研究DISC行为风格已有十年时间,在以往带领团队及与人沟通中,老师深谙DISC沟通之道及用人策略,了解每位成员行为风格极其特点,将合适的人放在合适的职位中,充分发挥团队各位成员的长处,打造出一支支高绩效团队。并很好完成与上司、跨部门沟通与协作。老师授课中,会深入浅出分享以往实际案例,真正帮助企业学员学以致用,解决面临工作困境。


【课程时长】2天(6H)

【课程大纲】

一、课程导入

1. 开场白

2. 介绍课程目标及要求

3. 分组竞赛规则

4. 测试:关于影响力的认知n

二、叠纸牌活动

以活动体验的方式,激发学员对管理沟通问题进行深入的思考,讲师对活动过程以及学员的发言进行点评

1. 执行力出了什么问题

2. 基层,中层和高层在沟通中的角色

3. 从自己明白到全体员工明白的**大障碍时什么

4. 无效沟通为什么成为**大的“执行阻力”n

三、沟通的本质

理解提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。

1. 70%的执行阻力来自无效沟通

2. 误区:关于影响力的观念的澄清与解读

3. 沟通四要素

4. 录像观摩:亮剑

ü 能让下属内疚的领导者是好领导

5. 沟通漏斗引发的思考n

四、理解他人的艺术

影响他人,不是先说服他人,而是先挖掘他人的真实意图,了解了对方真正需求,我们才可以**有针对性的沟通策略,达成双方的共同目的。

1. 知人是影响他人的根本

2. 挖掘需求的原则

ü 需求和需求的区别

3. 挖掘需求三个关键步骤:

ü 提问

ü 倾听

ü 观察(形体语言的象征与运用)

ü 确认

4. 录像观摩:公安局长是如何掌握在短时间内掌握案情的

五、让他人理解的策略

1. 表达原则

ü 客观:谈行为不谈个性

ü 以赞赏为主的沟通

ü 批评的艺术:建设性反馈

ü 情绪力:运用情感的力量

ü 语言的影响力

ü 表达清晰

ü 录像观摩和研讨

2. 三段式结构表达方式

ü 观点-好处-建议

ü 观点-证据-行动

ü 故事-观点-行动n

六、沟通与行为风格的关系

1. DISC基本理论与主张

2. 行为特征分析的原理及测试n

七、识别与判断个人的行为风格

1. D型风格特点与案例

视频:董明珠、穿普拉达的女王

2. I型风格特点与案例

视频:《绝望主妇》

3. S型风个特点与案例

视频;刘青云张柏芝点餐

4. C型风格特点与案例

视频:《女人不坏》

八、与不同风格上级、下属、顾客的沟通策略

1. 与D型风格的人合作策略与技巧

2. 与S型风格的人合作策略与技巧

3. 与C型风格的人合作策略与技巧

4. 与I型风格的人合作策略与技巧

小组研讨与演练:如何与他共事

九、灵活调整行为风格、打造共赢

1. 对待差异的五个层次

2. 行为风格基本运用策略

视频:改变的女局长、李云龙与赵刚谈心

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