【课程背景】

本课程基于职场核心骨干员工在日常工作场景，良好的人际关系是有效沟通的基础，职场需要遵循七项基本原则助力组织沟通效率提升；工作场景中如何有效的平级沟通、向上沟通、跨部门沟通，从各个纬度提升个人的沟通能力。本课程基于上述场景从六个方面给予了详细的阐述。

【课程对象】职场中基层员工

【授课方式】课程讲授 小组讨论 案例分析 行动学习

【课程时长】1天

【课程要求】

l 分组研讨，按4-5人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 准备白板纸每个小组至少需要2张；

l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色；

l 宽胶带、双面胶每个小组1个。

【课程大纲】

**单元：关于学习的认知---10分钟

n 学习的目的和意义

n 合理的知识结构层次

n 职业人的能力模型

n 正确的学习方式

第二单元：沟通的认知

n 沟通的定义

n 沟通的过程模型

n 沟通的乔哈里视窗

n 沟通的三个前提

第三单元：职场人沟通的七项原则

n 请示工作说方案

n 汇报工作说结果

n 总结工作说流程

n 布置工作说标准

n 关心下级问过程

n 交接工作讲道德

n 回忆工作说感受

第四单元：人际沟通

n 人际关系的内涵

n 五种心理需求

n   构建人际关系的M-KASH法则

n   基于DISC的因人而异的沟通方式

n   同理心沟通的五个要点

n   情绪管理的原则

第五单元：职场沟通

 案例分析：谁的沟通出了问题

平级沟通

n 平级沟通的五项原则

n 平级沟通的五个技巧

n 平级沟通的注意事项

n 反思：我的平级沟通的改进

向上沟通

n 向上沟通的五个原则

n 向上沟通的五个技巧

n 向上沟通的四个关键

n 情境对话：如何向上沟通

第六单元：跨部门沟通

n 跨部门沟通的常见障碍

n 跨部门沟通的三个技巧

n 跨部门沟通的注意事项

n 练习：跨部门的客户关系分析

总结：概括总结高效沟通的技巧与实践。