通过讲师演绎，让学员学会正确应用PDCA八步法解决工作中的问题。 通过案例分析，让学员领悟分析和解决问题的思路。 通过课堂练习，让学员掌握问题分析的思路和问题解决的套路。 通过课后运用，让学员成为问题分析和解决的能手，做到学以致用

**天课程：PDCA八步法的思考逻辑。

² 1.**步：明确及描述问题：

真正目的是什么？理想状态是什么？ 现状怎么样？  

² 2.第二步：分解问题

分解大而模糊的问题（描述中包含了不只一个问题的情况）

寻找起因点

识别关键影响因素

² 3.第三步：设定目标

找合适的人 （靠近事情的人、对事情或问题有感觉的人、能做决定的人，对目标成败负责的人）

² 4.第四步：分析根本原因

耐心 、 坚持，放下包袱，是不是事实（不推理，不假设），描述要完整。  

验证逻辑关系（Why?因为。。。，因为。。。所以。。。）

² 5.第五步：开发应对措施

想尽可能多的改善点子

用亲和图整理您的想法

群体决策、行动方案、过程管理、PDPC法

² 6.第六步：贯彻实施对策

每周回顾

突破困难的六层抗拒

² 7.第七步：评估结果和过程

去现场看：用事实说话，重视数据收集。

² 8.第八步：巩固成果

不要把垃圾流程标准化，肯定员工的创意，水平展开（Read Across）

第二天课程：A3一页纸报告的撰写

² 1.解决问题型A3报告

以解决实际问题（效率、质量、成本、交期、安全…）,往往在问题发生之后的改善过程。

² 2.建议提案型A3报告

以提出合理化建议（有形收益、无形收益…）围绕持续改善课题，的方案可行性评估。

² 3.汇报成果型A3报告

以成果汇报形式对改善后的成果、思考过程、改善步骤进行梳理和总结，形成经验。以分享和知识管理。

² 4.A3报告的制作步骤及要领

学习和了解清晰的报告制作思路，课题练习做一份A3报告。

² 5.A3报告的形式及应用

运功多种形式建立A3报告形式PDCA八步法的工作习惯。

² 6.A3报告的案例分析

分享和总结别人的经验，收获学习心得。