背景：

沟通是管理工作的基本功，但是，在实际的工作中，管理者的沟通管理往往没有起到促进绩效的作用。大部分的管理者用“不善言辞”作为借口。其实沟通不都指的会说话，还包括触发点、理念和技巧等。

本次培训从三个方面抓住要点对管理者进行训练，旨在让大家掌握目的性的沟通行为的特点和具体做法。

参训人员：中基层管理者

课时：二天

课程思路：

课程从汇集工作中的沟通问题开始，分三个模块展开。**个模块是向上沟通，基本占10%的内容比例，从工作汇报和问题呈现两方面展开；第二个模块是横向跨部门沟通，基本占10%的内容比例，从换位思考和目标达成两个方面展开；第三个模块是本次课程的重点，部门（班组）内部沟通，向下沟通，占到课程内容的80%，从绩效沟通，团队氛围沟通和个体成长与需求沟通三方面展开。

课程大纲：

一、 我们的工作都存在哪些有关沟通的问题？

【小组活动】以小组为单位讨论汇总

1、 从大家汇总的问题里选择出三个维度的沟通问题展开课程

二、 如何在正式工作场所向上沟通和协同

1、 尽量和上司达成共识

1) 了解你上司的做事方法，然后思考如何做才能**有效地配合他（她）的行事方法、步骤与风格。

2) 要协助承担工作量，别把所有的烫手山芋＜往上授权＞来增加上司的工作量。

3) 从你上司的角度来看事情，更清楚地了解他们那个阶层所承受的压力与限制。

4) 确保你的上司能够从你的角度来看事情。

2、 及时做好工作汇报

1) 想办法让上司以**手信息来了解你的处境及工作方式。

2) 别让上司因他应知却不知而出洋相。

3) 将上司当做是对你的想法及计划提供意见的人。

4) 不隐瞒坏消息，但也不要过度渲染。

5) 找出部门中正在酝酿的问题，尽早向上司报告，须强调任何危机的警讯。

6) 带着自己的方案而不仅是问题去找上司

3、 在工作中表现出你的专业

1) 尽可能完成前置作业，使上司的工作更轻松。

2) 不递给上司一大堆待阅数据，然后等着他作决定。

3) 要先向上司摘要资料的叙述重点，提出某些解决方案的利弊得失。

4) 在适当时机提出自己的看法和建议。

5) 向上司提出任何一个议题之前，先仔细研究，并作好万全准备。

6) 做事要选时机。

4、 正式工作状态下对于沟通的要求：

1) 即时性、低成本、高产出、针对性

2) 如何梳理自己的说话内容：金字塔原理的结构化内容----让你的话有逻辑

3) 如何梳理你的说话内容：关键逻辑内容----让你的说话有重点

4) 如何梳理你的说话内容：逻辑顺序安排----让你的说话有针对性

【小组活动】以工作汇报和问题呈现为例，练习如何梳理说话内容

5) 如何听领导的话：抓关键，听话中话

三、 如何跨部门沟通

1、 把自己变成买卖人，用销售的思路和对方打交道

2、 从对方的角度思考，理解每一个人的关注度不一样，从而因势利导

3、 使用目标导向思维，一切为了目标，变方法为策略

【小组活动】每个小组提交一个跨部门沟通的情境；使用所学，完成虚拟情景下的跨部门沟通

四、 如何做好部门的内部沟通

1、 左右脑理论在工作中的实际价值

2、 行为风格的个体差异测评及其应用

3、 REG理论和工作绩效的关系

4、 工作沟通中的注意事项：任务、目标、工具、方法、条件、标准和程度

【小组活动】使用虚拟场景做一个工作沟通模拟

5、 在工作沟通中的听、问、说的技术

6、 如何用沟通构建合适的团队文化和工作氛围？

【小组讨论】讨论正确的做法。专家补充：尊重、理解、接受和妥协

7、 影响一名员工工作绩效的因素分析，直属领导的态度和关系是首位

8、 员工的成长和发展潜力辨识

9、 沟通从认识开始，针对不同的发展需求的员工的沟通技术：大树型，灌木型，花朵型，小草型，苔藓型

10、 说听问及其员工的个性化需求与成长的对应策略

【小组活动】讨论团队的员工状况及其优劣，并制定可操作性的沟通原则和方案

五、 作业