【课程背景】

你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你么？

你有时候会在遇到冲突时努力申辩却总抓不住问题的根源么？

你有时候面对客户的疑问，明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释，却并没有起到效果么？

说对话才能做对事，无论是在战略执行、上传下达中，还是在业务联系、商务谈判中，甚至在领导、同事关系的处理方面，良好的沟通都是一个重要前提。

很多时候，沟通的意愿不是问题，而沟通的效果很大程度受到沟通方法和沟通思路的限制。

本课程将带领学员从沟通的基本原理开始梳理，重塑学员的沟通思维，让学员掌握实用的沟通表达与冲突管理工具，**终提升组织的沟通效率！

【课程目标】

掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性

掌握理性、感性相融合表达技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点

掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话

正确运用管理沟通的技巧，并从沟通对象的性格方面切入，提高沟通的效率

掌握冲突管理工具，化解冲突和矛盾

【课程对象】研发技术人员

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

**讲：沟通是什么？——重新认识沟通全过程

一、沟通的基础问题

1. 沟通的重要性

2. 影响组织沟通的因素

3. 企业内常见的沟通障碍

4. 沟通与协作的五大思维

解析：梳理沟通的基础问题，厘清沟通的概念与认知

二、基于心理学的沟通技巧

1. 内感官模式的跟随与识别

2. 共情地倾听——信任之桥

3. 沟通的上堆下切平推法

解析：基于心理学理论模型，探讨沟通的实用性技巧

第二讲：职场沟通的基本技巧——明确在职场环境中的沟通模式与特点

一、对内沟通

1. 领导发布命令的方式

2. 职务认知

3. 自我命令与自我控制

解析：三个模块即是知识又是工具

二、对外沟通与异议处理

1. 对外沟通的基本原则

2. 异议处理的实用技巧

解析：理论与实际并行

第三讲：“全脑”表达，丰富你的沟通语言——升级语言组织思维，提升沟通效率

一、“理性框架”让你的观点完整成型  

1. 时间框架：一种使人放松的结构，让时间帮你推进表达

2. 空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动

3. 支点框架：一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构

4. 钟摆框架：一种让你能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构

5. 变焦框架：一种让你的表达呈现多样化，并使焦点突出的结构

6. 递推框架：一种根据逻辑层层推进，让你的表达无可辩驳的结

二、“感性力量”让你的观点完全被理解

1. 视觉力量：让你思想可视化，让你的表达引人入胜

2. 隐喻力量：不是机械的教条，而是用隐喻让听众自己说服自己

3. 对比力量：**对比，让你的表达犀利无比

4. 节奏力量：节奏的本质是重复，隐含在表达中的节奏引起听众的共鸣

5. 幽默力量：能够让听众着迷，专心投入的“乐趣因素”

6. 情绪力量：你的思想****情绪的波动来传递，让你的听众停留在情绪度量表上任何位置

案例：【乔布斯演讲】

解析：训练表达背后的思维，以感性理性6 6的训练快速完成思维升级例1：****

第四讲：冲突管理

1、冲突的定义  

2、冲突的级别

3、冲突产生的原因

4、如何正确看待冲突（视频案例）

5、冲突的过程

6、冲突的化解

工具：冲突消云图

第五讲：不同价值观及人格的沟通模式

1、员工的自我防御机制

2、九种人格分类  

3、九种人格的沟通方式

解析：从性格层面探讨沟通要点，做到知人而后辩，让沟通事半功倍

课程复盘

特别说明：老师承诺：必把培训价值放在**位！