把握客户的心理状态，判断客户的心理趋势，尤其掌握客户心理需要的各种营销策略，是每一个营销人员的必修课。

一、客户营销心理活动过程解析

Ø 客户消费心理中的情感与意志的博弈

Ø 从理性到感性的消费心理发展过程

Ø 客户心路：注意-联想-兴趣-欲望-比较-信任-行动

Ø 认知心理过程分析—品牌效应营销策略

Ø 意志心理过程分析—折中原则营销策略

Ø 感性心理过程分析—情感效应营销策略

实战案例分析

二、客户十大心理行为解析与营销策略

1、 客户需求心理分析与营销策略

Ø 具有实战说服力的营销沟通心理分析，

Ø 客户营销的本质与真相

Ø 营销中的客户沟通基石

Ø 客户不需要到需要的营销策略

Ø 损失规避原则营销策略运用

Ø 富兰克林法营销策略运用

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2、 客户逆反心理分析与营销策略

Ø 客户的逆反心理行为表现

Ø 具体造成客户逆反心理的行为分析

Ø 打破客户防范心理的营销策略运用

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3、 客户表现心理分析与营销策略

Ø 人性的弱点

Ø 如何取得客户的信任

Ø 激发客户的谈话欲是营销成功的关键

Ø 男性与女性的表现心理差异分析

Ø 期待效应在客户营销中的运用

Ø 皮格马利翁效应在客户营销中的运用

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4、 客户情感心理分析与营销策略

Ø 人之初性本善

Ø 让客户从理性到感性的营销策略

Ø 你为客户做的越多你就离成功越近

Ø 服务原则营销策略运用

Ø 价值原则营销策略运用

Ø 情感负担效应营销策略运用

实战案例分析

5、 客户期望心理分析与营销策略

Ø 客户期望值分析法

Ø 客户期望管理四步法

Ø 如何超越客户期望心理

Ø 当无法满足客户期望的营销解决方案

Ø 稀缺原则营销策略运用

Ø 诱饵原则营销策略运用

Ø 心理账户营销策略运用

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6、 客户学习心理分析与营销策略

Ø 客户分盲目消费吗?怕吃亏上当是典型的客户防范心理

Ø 客户营销中负面信息的引导性策略

Ø 如何赢取客户信任的心理战术分析

Ø 依赖效应营销策略运用

Ø 投射效应营销策略运用

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7、 客户重要人物心理分析与营销策略

Ø 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物

Ø 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人

Ø 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度

Ø 重要人物心理的需要分析

Ø 7秒与30秒效应

Ø 客户关系管理原则营销策略运用

Ø 互惠原则营销策略运用

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8、 客户晕轮效应心理分析与营销策略

Ø 营销中的以点带面现象分析

Ø 产品，服务，价格那个更重要？

Ø 如何让客户自己解决自己的困难

Ø 印象效应营销策略的运用

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9、 客户从众效应心理分析与营销策略

Ø 社会认同法则分析

Ø 排队效应营销策略运用

实战案例分析

10、 客户个性心理行为分析与营销策略

Ø 情绪型客户正反面行为分析与营销策略

Ø 理智型客户正反面行为分析与营销策略

Ø 意志型客户正反面行为分析与营销策略

Ø 从众型客户正反面行为分析与营销策略