【课程背景】

     在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行“汇报、联络、商谈”活动。

职场新人不清楚该如何汇报？汇报什么 ？跟谁汇报？

 表达力不强的员工，话说不到点上，表达不清楚，一想到跟上级沟通就心里发怵；

 管理者需要一个工具提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意 度。

《报联商》是日本企业高效率管理的实用工具，解决了请示、汇报；联络、商谈等职场 沟通情境下的“不知所措”，本课程有知识 、有技巧、有工具、有案例，与实战结合，助力提升团队内的沟通效率，助力新员工和不擅表达者展开信息沟通、提高信息传递的精准性和时效性，减少内耗和浪费，加速员工成长。

李文老师曾在咨询公司担任企业执行力训练顾问，专注于员工行为转化和职业化行为训练工作已经15个年头，拥有丰富的实战经验，本次开发的《报联商》沟通课程 结合了以往对企业员工行为训练的技术，增加学习的落地性和转化性，课程提供一整套工具、表单及大量实战案例，从每一种沟通的要点、重点、难点、特点着手，全面系统的输出给学员上下级沟通解决方案，非常实用。

【课程收益】

1、 提高沟通、协调、自我表达的能力，保障日常工作顺利开展；

2、 提供高频、疑难沟通案例的参考行动，助力员工职场中应对性、适应力提升；

3、 普及关于请示、汇报、联络、商谈在职场中的潜在规则，新手也可以很快融入；

4、 掌握8种沟通工具的使用规则，正确选择，顺畅沟通

【课程特色】

l 干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式；

l 科学 实战，逻辑清晰，成果导向；

l 教练式教学，学练结合，培训效果好，当堂转化；

【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、 为什么要实行报-联-商

1、 办公室里的尴尬现状

Ø 案例1：各自为政不沟通

Ø 案例2：间接沟通不畅，组织机能已坏死

Ø 案例3：不知所去的汇报

Ø 案例4：只汇报结果往往不够

2、 什么是报联商报

Ø 报联商是一种商业文化，是管理工具；

Ø 汇报，是一种展现自己的行为；

Ø 联络：职场中的日常交往；

Ø 商谈：请示、讨教 ，征求意见看法，寻求帮助。

3、 实行报联商的意义和价值

Ø 团队内的信息沟通必须依靠报联商；

Ø 报联商帮助员工创造自己的人生

4、 实施报联商的前提

Ø 牢固团队协作意识

Ø 站在对方的立场，替他人着想

Ø 工具：6W3H工作技巧

Ø 报联商T.P.O执行三要素

Ø 养成记录好习惯

方法：G-P-D-C-A工作法

二、 学习汇报技巧，找开晋升大门

1、 关于汇报

Ø 汇报定义

Ø 为什么汇报？

Ø 汇报什么？

Ø 汇报行为的重点

Ø 汇报的特点

Ø 汇报的难点

2、 汇报的前提是学会接受指示

Ø 接收指示7步法：应-快-带-记-问-述-确

Ø **重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图

Ø 摸清对方目的4大招：掏—淘—讨—套

3、 令上级满意的汇报技巧：

Ø 选对时机，别烦人

Ø 选准内容，应关注

Ø 注意方式，重效果

Ø 讨喜九宫，让清晰

课后行为跟进—汇报技能清单

三、 学习联络技巧，成为**受欢迎的人

1、 关于联络

Ø 什么是联络？联络定义

Ø 为什么联络？

Ø 何时联络？跟谁联络？

Ø 联络行为的重点

Ø 联络的特点

Ø 联络的难点

2、怎样联络**合适？

Ø 注意对方状态，不唐突

Ø 加大联络密度

Ø 联络表述清晰，不造误解

Ø 联络方式的选择

工具：8大联络工具及解析

Ø 沟通对等，避免指代

3、联络如何做到为他人着想

Ø 替他人着想6步联络技巧

Ø 替客户着想的5星联络法

Ø 替同事着想的联络4守则

Ø 联络的核心目标——到位与确认

讨论练习：上上签

课后行为跟进——联络技能清单

四、 学习商谈技巧，发挥集体力量

1、 关于商谈

Ø 什么是商谈？商谈定义

Ø 为什么要商谈？

Ø 商谈什么？

Ø 商谈的重点

Ø 商谈的特点

Ø 商谈的难点

2、 怎样商谈？

Ø 商谈案例

Ø 商谈前的准备

Ø 实施商谈——你说，他听

Ø 虚心求教——他说，你听

3、 商谈中如何帮助自己解困

Ø 尽早请示，解决问题

Ø 找时间切入

Ø 保持谦虚

Ø 别忘善后

课后行为跟进——商谈技能清单

五、 实战演习

结合案例：我来演，你来评

总结与回顾