【课程背景】

管理的过程就是有效沟通的过程，沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。现实中，跨部门沟通**大的障碍是“语言”不通，角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两个部门工作性质的不同导致，而深层次原因是各部门的定位问题和沟通中态度、策略的把控问题。本课程我们将一起分享如何组建团队的高效沟通、完善跨部门沟通系统历程中成功的经验和失败的教训，帮助您快速提升跨部门的沟通能力、推倒“部门墙”，铸造一支高绩效的铁军战队。

【课程收益】

ü 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀

ü 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

ü 建立内部客户意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

ü 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念

ü 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅

ü 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

【适合层级】 公司全员

【授课时长】 1天（6个小时/天）

【课程大纲】

**讲：基础沟通能力

案例导入：看三军仪仗队执行任务的协同流程

一、认知篇：误解无处不在

1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。

2. 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 沟通的四个层次：

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂；

4. 误解是常态，理解是特例

游戏：折纸游戏

二、技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思

1. 记住有个词叫做：倾听

2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解

三、技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题

1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时

2. 优势谈判之问的技巧

四、技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上

1. 说到点上的三大法则：

1）结论提前，理由退后；

2）事实提前，感觉退后；

3）对方提前，自我退后；

2. 视频：没有说到点上

3. 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚

五、向上沟通——要有胆

1. 要克服惧怕领导的心理

2. 多出选择题，少出问答题

3. 主动及时的反馈信息

工具：任务汇报表

六、平行沟通——要有肺

1. 肺腑之言真诚沟通

2. 共同协商解决问题

3. 多用我们，而不是指责

七、向下沟通——要有心

1. 平等交流双向互动

2. 尊重想法用心倾听

3. 求同存异达成共识

第二讲：跨部门沟通的中的问题根源分析

互动游戏：交通塞车

一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析

1. 主观：人的问题——五大个体障碍解析

2. 客观：组织的问题——四大组织障碍解析

第三讲：高效团队沟通协作的五项影响力突破

建立信任

1、建立信任的关键不是时间而是勇气

2、信任是团队协作的基础

3、建立信任需要时间，但是可以大大加快它的进展速度

4、建立信任的应用方法

个人战略法     感恩训练法     故事分享法

掌控冲突

1、健康的团队冲突需要以信任为基础，毫无保留、热情的围绕问题争论

2、公开对冲突的看法，人们更愿意为团队的利益调整自己的观点

3、发掘冲突和解决冲突

    发掘冲突和解决冲突的一般方法和要点

兑现承诺

1、量化你的承诺

2、承诺是执行的钥匙

3、永不言败与结果**，理由第二

4、建立量化承诺的应用方法

    YCYA法     承诺回顾法     逐层沟通法   一同约定法

增强责任

1、100%责任

2、一对一责任

3、一切从我开始

    品牌积分法    11:59分训练法  

高效跨部门协作的五项突破

关注结果

1、结果成就人生

2、围绕结果的机制打造

3、周报周计划的训练

4、月报月计划的训练

    五维指标定义法    质询会议法

《完》