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程江

横纵拉通——高效跨部门沟通与协作

程江 / 成长型企业职业化训练资深专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

地产行业的下半场,企业竞争加剧、项目操盘开发效率要求更高,而决定效率的部门间协同配合、横纵拉通被放到了一个前所未有的高度,基于变量增加、问题频发,各地产企业希望统合增效、破除部门壁垒,当下均在内部的协同力、拉通力层面做建设,本课程聚焦“解冲突-促沟通-汇共识-有影响”四步流程,以创建高质量协同为核心,在策略上及在“横向协同、纵向沟通”的工作机制上有更多的内容设计,从而协助企业解决规模降效、管理离散、壁垒增加等突出问题。

【参训对象】

地产企业各职能关键岗位人员、绩优员工等

【时长建议】

1天

【课程大纲】

**章  去壁垒——基于变量增加的内耗、冲突、壁垒破除

1、壁垒的本源:乌卡时代特性

2、壁垒的内因:地产开发业务价值链、前后联动作战系统的复杂性

3、壁垒的前瞻:地产下半场组织壁垒破除、组织能力建设将成为常态

4、案例导入:新任运营总的处处碰壁及转变

5、去壁垒的三要素

6、去壁垒的跨部门会议要求

7、去壁垒的跨部门协同时效要求

8、案例:标杆企业跨部门配合时效演变

9、标准做法建议:基于开发总图的跨部门协同体系建立

第二章  促沟通——创建高质量沟通关系

1、沟通:组织流程的“润滑剂”(四维沟通模型)

2. 沟通力就是影响力(想明白、会表达、有影响)

3、横纵沟通四维度的改进策略

4、如何借力:与跨部门上级的沟通策略

5、工具导入:PREP沟通法——想好逻辑再说

6、如何增效:与跨部门同级人员的沟通策略

7、书面协同:结构框定——STAR协同法

8、如何引领:牵头负责跨部门事项的沟通策略

9、牵头工作的沟通步骤“why、what、how、action、support”

10、引导工具:YES OR NO

11、练习:定制协作沟通长效机制

第三章  汇共识——理解并建立良性合作关系

1、培养良性合作关系的各个阶段

2、案例:南极冒险

3、建立高认同价值引领的语境

4、案例:运营、成本及项目总的利润**大化追求之路

5、汇共识三要素

5.1 先听后讲

5.2 多问少讲

5.3 想好再讲

6、协同7问的方式及应用

7、练习:7类协同问题话术建议

8、促进共识的激励小窍门

9、案例:一个综合部经理的团队共识之路

第四章  有影响——创建**优协作的策略

1、**优协作的三个洽谈策略

1.1 多对事讲

1.2 巧对人讲

1.3 负责的讲

2、案例:营销与客服的非暴力不合作现状

3、有影响的协作力升级五原则

3.1 维护自尊、加强自信

3.2 仔细聆听、善意回应

3.3 寻求帮助、鼓励参与

3.4 分享观点、传情达理

3.5 给予支持、鼓励承担”

4、协作力升级的321口诀


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