**部分：跨部门沟通常见问题

一、 什么是跨部门古铜

1、 跨部门沟通的定义

2、 沟通与管理的关系

二、 跨部门沟通的重要性

1、 跨部门沟通是为了解决事

2、 沟通是企业的生命线

三、 跨部门沟通存在的问题

1、 跨部门沟通的口头禅

不是我的事

怎么不早说

到底听谁的

2、 部门间不同意见的正确处理

第二部分：跨部门沟通的技巧

一、 跨部门沟通四个步骤

1、 找到直接人沟通

2、 找到直接人上级沟通

3、 找到自己上级帮助沟通

4、 找到双方上级沟通

二、 做好沟通前的心理准备

1、 沟通策略

2、 情绪关注

3、 同理对比

4、 电话网络（辅助）

三、 沟通陷阱与原则

1、 我告诉你，不要告诉别人

2、 你若告诉别人，不要说是我

3、 你如果告诉别人说是我，我会否认

4、 多听、多想、多看、慎说