课程背景：

企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%靠沟通。

一项权威统计表明，我们每个人除了睡眠时间外，其余70%的时间都在沟通，企业管理者至少有80%的时间花在各种工作关系的口头沟通上，提高沟通效率就是提升企业管理绩效。

本课程旨在帮助管理者减少沟通的阻力，获得更多积极反馈，构建更加和谐、默契的人际关系。

课程收益：

帮助管理者认识自己原有沟通模式的局限和对管理造成的影响；

帮助管理者学习教练式精准沟通的策略和技术；

推动管理者管理风格与人文价值观的转型。

课程形式：情境体验 问题研讨 角色扮演 工具演练

课程对象：企业各层级管理者

课程时间：1-2天（6小时/天）

课程大纲：

**模块：沟通风格自我觉察

一、向上沟通

1、小组讨论：如何向上级请示汇报？

2、讲授：如何把领导变成资源方和支持者

二、平行沟通

1、小组讨论：沟通效果的影响因素？

2、讲授：沟通中的自我、他人和情境因素

三、向下沟通

1、小组讨论：沟通中的自我和他人内在期待与渴望分别是什么？

2、讲授：人在什么情况下才会被激发

四、跨部门沟通

1、   小组讨论：理想的跨部门沟通方式和方法？

2、   讲授：跨部门沟通的难点和障碍

第二模块：精准沟通

一、精准表达

1、小组练习：HR要让业务条线听懂你的ORID技术

2、讲授：ORID沟通谈判技巧

二、深度倾听

1、小组练习：上级主管的一段批评中，如何听到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他优势资源和美德？如何反馈？

2、小组练习：下属的一段抱怨中，如何听到他看重的？什么是他希望的？什么是他的优势资源和美德？如何反馈？

3、讲授：深度倾听的3R模型

三、有力提问

1、小组练习：有效提问和无效提问的区别

2、讲授：有力提问的三种方法

四、有效反馈

1、   小组练习：有效区分观察与评判

2、   讲授：有效反馈的二种模式（BIA/BID）

五、精准沟通的四条路径

1、   路径一、问题-方案

2、   路径二、问题-需求-方案

3、   路径三、问题-需求-目标-方案

4、   路径四、问题-需求-目标-要素-方案