【课程背景】

u 我们对于沟通也许并不陌生，因为每天都在进行；

u 可是沟通的目的是为了解决问题，还是发泄情绪？

u 我们希望真诚地与对方沟通，可是无名火却在时时燃烧；

u 沟通是为了表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？

u 我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；

u 语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；

u 通常比较习惯的表达方式，如：否定、嘲讽、说教、随便打断、肆意评价、不理睬、不回应等言语上都可能为对方带来情感和精神上的创伤；

u 同时，这些无心的、有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、敌视，比肉体的伤害更加令人痛苦。

u 如何脱离暴力沟通（评论、比较、命令、指责）的怪圈，建立健康的沟通模式？

u 尝试学习实践非暴力沟通，打破过去的思维限制，用不带伤害的方式化解人际间的冲突；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式。

u 让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。

【课程目标】

• 短期目标－－认识现有沟通模式中存在的问题，学习实践非暴力沟通的方法，更好的沟通，更高的效率；

• 长期目标－－觉察洞悉暴力沟通的心理动力和成因，建立起非暴力沟通模式的习惯思维，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业；

【课程时间】1天（6小时）

【学员对象】 中层管理团队、企业核心管理或技术团队等

【课程大纲】

一、 导语人际间的压力源分析

² 互动小游戏：破冰

² 小组讨论：日常生活的压力来源，如何应对？

² 视频：家庭冲突（母女情仇）

² 案例讨论

² 建立家庭成员间的关系界限

² 关于沟通互动模式

二、 何为沟通？

² 影视案例：天真卖保险

² 小组游戏：七巧板

² 沟通的目的：解决问题

² 沟通模型：发送者－接收者

三、 何为暴力沟通？

² 影视案例：Dining_Anger

² 角色扮演：迟到

² 四种基本的暴力形式

² 暴力沟通的根源：应对模式

² 心理学实验（视频）：观察力

² 心理学认知理论：压力的ABC理论

² 案例：公园座椅，逛街

² 演练：觉察自动化思维（应对模式）

四、 何为非暴力沟通？

² 角色扮演：讲师与学员（迟到）

² 非暴力沟通的目的

² 非暴力沟通的基础：倾听，爱与感恩

五、 如何实现非暴力沟通—— 观察

² 角色扮演：观察

² 何为观察？

² 区分观察与评论

² 角色扮演：如何进行观察？

六、 如何实现非暴力沟通—— 感受

² 角色扮演：体会感受，表达感受

² 冥想：感受自己的感受

² 体会感受

² 表达感受

² 区分感受与想法

² 演练：区分并改写关于感受

七、 如何实现非暴力沟通—— 需要

² 案例讨论：分析感受的根源是什么？

² 面对冲突时，内心感受的四种选择

² 表达感受的句型

² 演练：如何表达感受与需要？

² 协调双方冲突的句型

² 演练：为自己的感受负责

八、 如何实现非暴力沟通—— 请求

² 案例分享：常见的请求方式

² 表达请求的三大陷阱

² 提出具体可操作的请求

² 请求反馈

² 区分请求与命令

² 演练：提出请求

² 演练PK：非暴力沟通（迟到）

九、 小 结（实践与应用） Q & A

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。