日常沟通中的挑战：

• 对外沟通：

项目经理如何在业务需求和实施之间做好市场需求与专家翻译工作？凝聚各方力量，让项目进展更加顺利，早日完成？

• 横向沟通：

项目经理如何在合同、规定之外刚柔并济、发挥个人影响力，推动项目实施，取得各方满意的效果？

• 向上沟通：

向领导请示、汇报工作，感觉自己总讲不清楚，怎么办？

• 向上沟通：

想要向领导争取更多资源或支持，可不知怎么向领导开口，总觉得会被拒绝、没效果，心里压力很大。

• 日常沟通：

和领导、同事、客户聊天，不知道为什么，当时我自己觉得很愉快，可过后对方好像反而疏远我了。怎么办？

• 特殊沟通：

一些特别困难和富有挑战性的沟通议题，例如在工作中的扯皮问题、向朋友讨债、拒绝别人，处理不好就会矛盾升级，怎么办？怎么沟通？

课程特色：

• 课程注重权威性、实用性：授课将紧密结企业部门运营管理特点，结合管理沟通工作手册分享，内容很贴近学员工作实际，就像学员身边的事，对他们的工作有很高的启发性；

• 课程注重内容新颖性、授课方式新颖性：课程引入目前**为有效的世界咖啡、行动学习、翻转课堂等方法，脱离传统的课堂授课模式，从你讲我听，变成你讲我参与，课程回归以学员能力提升为目标的中来，内容注重案例分析与经验传授，并结合学员工作情况进行内化，重点突出落地执行；

• 课程注定学员参与性、兴趣性激发：以体验活动、互动分享、个案工作为主要特点，它将鼓励每位参与的学员共同或是各自探索，但是不强迫学员一定要和伙伴分享他们觉得不舒服的事；

• 课程注重效果及时性、持续性：讲师会带领学员对自己的惯有模式做出检视与新的选择，让关系中阻塞的能量重新流动起来，会像种子一样播种在学员心里，持续发生正向作用，长时间激励学员，在需要时可能会回溯到较早期个体心智模式、行为模式的形成，带领个体反省其模式的有效性和有限性，影响更为深远。

课程获益：

l 认知：了解自己在沟通中的特点与风格，扬长改短，提高沟通效果。

l 行为：**案例、练习掌握沟**程中的关键步骤与要点，为将来良好沟通打下基础。

l 感受：在愉悦的体验中获得压力的转化，增加心理动力，为自己建立融洽的人际关系和社会支持系统。

课程时长：2天

课程大纲：

一、敏锐的人际觉察力—同理心感知他人沟通情绪的方法

1、心法：真诚的好奇心是同理心的基石

2、微表情：避免先入为主，解读他人线索、识别他人的情绪感受

视频分析：微表情与真相？

现场活动：根据不同的面部表情及肢体动作解读他人情绪感受？

3、处理他人的情绪、提升他人理性力量

4、同理心——人际关系的润滑剂

群策群力：如何站在他人角度感体察他人情感需要？

二、 沟通策略1－基于“调研事实”

讨论：成功的元素是什么？沟通帮助我们成功

1、 什么是沟通？给沟通一个定义。

2、 沟通源于事实：整理后的事实

案例分析：周二晚上九点钟秘书的工作电话

3、 为达到沟通目的，处理事实的步骤方法

（1） 事实整理术：演绎与归纳

主要解决：快速记忆与形象表达、年度工作报告的撰写等

（2） 三种重要的事实条理法：时钟、环球、三角

主要解决：会议中被突然抽到、向别人简要介绍自己或自己公司、让自己的沟通表达有逻辑有深度

学员获益：在沟通前整理自己的思路，将事实以一定的逻辑顺序组织起来再进行呈现。避免在沟通中辞不达意，含糊混乱。

三、 沟通策略2－基于“民本为上”

1、 对外沟通的案例与重点

主要解决：如何在业务需求和实施之间做好小白与专家翻译工作？让项目进展更加顺利，早日完成？

工具1、图像法；工具2、收益法；工具3：变焦镜法；工具4：钟摆法

2、 向上沟通的案例与重点

主要解决：领导和我聊天，如何避免“尬聊”、避免“礼貌而不失尴尬的微笑”？

案例：如何**沟通向领导争取更多对我手头项目的支持、关注？

工具5：骨牌法；工具6：5W法

3、 跨部门平行沟通的重点

4、 与人沟通的四个感性工具：修正性复述、例同假借、感性回应、隐喻暗示

5、 其他沟通：家庭沟通：当孩子问你“同学们都说我丑/笨”时，家长如何有效回应？

学员获益：沟通中学习以人为本，照顾到不同的人，包括自己、沟通对象、情境中的对话伦理与侧重，从而达成自己沟通的目的。

四、 沟通策略3－基于“尊重兼顾”

原则：沟通中注意尊重所有参与者，兼顾理性与感受

1、 留意对话气氛

2、 警惕：对话陷入危机时刻的痕迹

3、 学会关注安全问题的信号

4、 人们在缺乏尊重、感到不安时表现：三种逃避与三种进攻的行为方式

5、 尊重自己：了解我自己在压力下的应对方式

6、 沟通遇阻时返回对话的问题

案例：当你对领导/厂家代表/重要他人很愤怒时，如何进行有效沟通？如何将你的情绪表达出来又不破坏关系？

学员获益：了解当对话滑入危险，可能发生冲突对立时的信号，兼顾理性与感性需求，管理谈话各方的情绪。同时也树立信心，即使在沟通遇阻时还能找到重返沟通的途径。

五、 沟通策略4－基于“垂范力行”

1、 三个因素影响沟通的有效性：内容、声调、肢体

2、 身体力行：你的微表情也在沟通

测试：四个情境案例测试你对微表情的敏感度

看图识表情

（1） 两腿的姿势

（2） 眼神的姿势

（3） 穿着与服装的沟通

现场演练：看看我们的肢体语言是如何出卖我们的

学员获益：为了有效沟通，选择一些更为合适的肢体语言，包括坐位的设计，学习留意自己与他人微表情当中透露出来的丰富信息。于无声处读懂他人的心。

六、 沟通策略5－基于“幽默调侃”

六种工具让你的沟通笑出来：

1、打破常规的说法

2、夸张

3、比喻手法

4、篡改古诗词

5、篡改广告词

6、负能量真相段子

学员获益：体验开心，微笑，放松。在放松和谐的氛围绕中进行有效沟通，增进彼此了解，还能让关系更为融洽。

七、 沟通策略6－基于“恩威并施”

1、现场演练：就一个典型的冲突/矛盾/不畅的情境进行沟通演练

2、回馈、总结

学员获益：换位思考，了解自己的沟通风格，也能了解到在沟通中对方内心真正的需求与想法，并**自己的语言、行为来满足双方的需求，达成“通”的目的。

八、 沟通策略7－基于“求同存异”

1、 沟通三元素

2、 人们发展出来的四种主要沟通模式：（1）指责型/（2）讨好型/（3）超理智（4）打岔型

3、 讨论学习并演出各种类型的特质

4、 在沟**程中了解人们共同的心理需求

学员获益：**表演更为充分地认知到自己与他人的差异性，尊重差异，同时也会现共存于人们心中的需求。**差异而成长，**类似而连接。

九、 沟通策略8－基于“借点发挥”

1. 认同：从**基础到高阶的五个级层

2. 批评：批评人时要特别留心与注意的部分

3. 挽回：沟通中如果你真正有不当之处时，如何取得对方谅解？

**演练，让学员真正感受到来自他人的真诚的认同能如何激励自己

学员获益：**认同、被认同，在沟通中与自我、他人更好地沟通、连接。在过程中能接纳自己有进步、做的好的部分被他人看到、表扬，产生信心与荣耀感，对集体的归属感。同时学习挽回，在沟通中对自己的不足加以弥补、改进。

备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。