MTP一. 课程背景MTP(英文全称Management Training Program 原义为管理培训计划)的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP**突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，甚至行业的突出特征，在训练方法上强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导,实现了训练从课堂到工作实践的延伸。**MTP的学习，管理人员能够统一意识，自觉推动企业内的各种改善改革活动，调动员工的积极性，增强企业的凝聚力，从而使企业蓬勃向上、充满生机。

本课程**教师讲解、案例分析、小组讨论、互动等的授课方式，给学员带来全新的认识和思考角度，使MTP的学习充满乐趣。整个课程主要是让大家从理解基本的管理理论， 到深刻领悟管理理论在实践中的意义和如何实操， 快速提升管理者的管理能力，达到提升员工和团队以及组织绩效的目的。

二. 课程特点授课形式：理论讲解 运用分析 小组讨论 互动答疑

注重理论知识理解、突出案例分析与小组讨论，其中理论讲解50%，案例分析30%，小组讨论15%，互动答疑5%。三. 课程收益ü 了解管理人员应有的正确观念和心态、角色定位；

ü 掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；

ü 学习有效授权、激励的技巧与方法；

ü 掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；

ü 协调部门的关系、建立高绩效团队；

ü 找到指导和培育部属的有效方法；

ü 掌握时间运筹方法，提高工作效率；

ü 提高领导力；

四. 课程模式1. 中文教学、面授

2. 运用分析

3. 分组互动

4. 课堂练习、互动式答疑五. 受众对象1. 企业的中、高级管理人员

2. 管理支持组织中复杂工作、重要工作的人员

3. 希望提升自身职业能力的人员六. 时间安排系统学习2天（12小时）四. 课程过程中的案例分析1.

2. ……八. 课程内容**讲  管理者的基本认识

一.管理的意义

二.管理者的角色与功能

三.描述你心中所期待的上司

四.描述你心中所希望的部属

五.管理者应具备的态度与意识

管理的认知—小结

第二讲:组织管理的原则

一.组织的含义

二.原则一----指挥系统的统一

三.原则二---管理幅度适中

四.原则三---职务的认知

五.原则四---授权的运用

组织管理的原则—小结精华

形成组织的要素:人,目标,分工,架构,协作,彼此依存,指挥系统,沟通管道.

组织管理的原则:

u 指挥系统的统一

u 管理幅度适中

u 职务的认知

u 授权

自我支配原则:人是希望根据自己的想法来决定行为的方向.

第三讲  计划与执行

一.PDCA管理循环

二.计划的重要性

计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预估未来情事的演变,以决定必要的方案与程序.

因为有了计划,所以:

A,有明确的指引方向

       B，可以做好事先的准备.C.打下[团队]工作的基础.

三.拟订计划的思维与原则—系统的科学方法(程序)

目标的重要性

  ---工作的依据

  ---安定的力量

  ---潜能的激发

  ---团队的共识

  ---绩效的标的

目标的SMART原则

 Specific---明确性

  Measurable---可测量的

  Attainable---可达成的

  Realistic---合于现实的

  Timely---及时的

确定达成目标的要素

--广泛从各种角度思考

--从点到面的思考

--前瞻性的思考

--系统性(层级化)的思考

4.拟订具体可行方案

--创造力的发挥

--具体明确

--确认工作程序

--参考相关者的建议

--让部属共同参与

--从执行者的立场考虑

--将计划实行日程列出时间表

四.人与事的结合

    案例研讨---工作分派

 --如果你是姚经理,会将这个任务交给谁做?

 --考虑的因素是什么?

--你会如何避免案例中的状况发生

五.工作分配时应考量的原则

六.状况共有的管理

计划与执行精华小结

工作管理循环：PDCA

计划：为了达成目标，事先凝聚相关人员的智能，预估未来情事的演变，以决定必要的方案与程序。

拟订计划的思维与原则（系统性的科学方法）：目标明确，掌握各项事实，根据事实分析思考，拟订具体可行方案，健全的判断。

订立目标的SMART原则：明确的，可衡量的，可达成的，合乎实际的，时效性的。

状况共有：部属不需要主管以他律性的方式要求,而能依照状况的需要,自行判断应做什么?如何去做?

第四章   控制与问题掌握

l 控制的意义与目的

l 问题的掌握

l 控制的型态与问题的种类

l 控制时应掌握的原则

l 如何发现问题

一、控制的意义与目的

二、问题的掌握

1、何谓问题-----理想状态（目标）与现实状况之间的差异

2、请具体描述一个自己所面临的问题：

     ·期望值                      ·现状

     ·差距所带来的影响

三、控制的型态与问题的种类

四、控制时应掌握的原则

五、如何发现问题

1·从问题的内涵出发

 ·A-B=C

2·克服发现问题的障碍

 ·缺乏提出问题的勇气

 .缺乏思考精神

 .组织文化的影响

 .管理者的影响

 .个人的心态

 .习惯的束缚

3.强化问题意识

 问题意识

第四讲 控制与问题掌握

第五讲  部属的培育与教导

一、培育部属的责任

1.培育部属的好处

l 对管理者而言

l 可易于执行授权

l 与部属建立互信互赖关系

l 有助于目标与任务的达成

l 有助于自己的成长

l 获得成就感

二、掌握培育的要点

1. 冰山理论

冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度

2. 制定培育计划

培育计划表要点=工作资格条件－部属已具备能力

三、从[新]开始—新进人员的引导

.如何迎接新进人员

.做好事先的准备

思考时间:知道新人即将报到以前,直属主管应该要做那些准备?

.亲切的欢迎

.到职面谈

.介绍同仁

.说明工作内容

环境介绍

介绍有关单位

协助有关训练事项

勿忘辅导

四、工作教导的时机

.平时工作时

.部属报告时

.部属犯错时

.交代工作时

开会时

查核工件时

部属询问问题时

五、做好工作教导的要领

1.注意事项                   2.做好教导的评估

.激发学习动机               .工作成果表现

.要有耐心                       .工作观察

.以学习者为中心           .面谈

.考虑学习的成就感       .测试

.协助克服学习的障碍

.反复持续

部署培育与教导—一分钟精华:

人力训练的三大架构:OJT  OFF  S.D

冰山理论:工作表现=知识×技巧×态度

培育计划表要点=工作资格条件－部属已具备能力

新进人员的引导

工作教导的时机

管理者在进行工作教导时要注意:

 ※激发学习动机、有耐心

※协助克服学习的障碍

※以学习者为中心、考虑学习的成就感

※反复持续(REPEAT  AND  REPEAT)

第六讲:沟通与协调

一.建立沟通的管道

1.沟通的意义

2.沟通的管道

二.沟通在管理上的功能

l 可以使思想一致、产生共识

l 可以减少摩擦与意见分歧

l 可以使管理者洞悉真相、排除误解

l 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

l 可以疏导人员情绪、消除心理困惑

l 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

l 可以收集信息、使团队状况共有

l 可以增进人员彼此了解、改善人际关系

三、克服沟通的障碍

1.来自上司或主管的障碍

2.来自部属的障碍

3.其他因素的障碍

4.如何克服沟通的障碍

四、沟通时应掌握的原则与技巧

1、企业内部沟通的准则:

※迅速的

※正确的

※容易了解

2、应有的态度与作为:

※信任别人,不怀疑他人诚意与健全心智

※关心并珍惜彼此关系,对观念上的差异愿意沟通

※接纳外来影响,并愿意改变自己

※运用“倾听”来了解他人

※运用“倾诉”而被人了解

※从双方共同点开始沟通,再慢慢解决歧见.

五、工作协调的要领

l 沟通与协调—小结

l 沟通—信息、意念、想法、理解、或情感的传递.

l 如何克服沟通上的障碍

l 把握表达的技巧

l 听人说话的三个层次:

l 协调时的沟通要领

第七讲  掌握人性的管理

一、管理者对人应有的认识

1.X、Y、Z

   X 理论的假设

  .一般人天性即厌恶工作,并尽可能的逃避

  .人生来是自我中心的

  .一般人没什么雄心,也不喜欢负起任何责任

  .人天生就容易抗拒改变

  .人基本上并不聪明 ,而且容易受骗

Y 理论的假设

  .人并非不喜欢工作,而是视工作带来的满足而定

  .人有对所认定目标的实现过程中,会发挥自我指引及控制的功能

  .人会誓言完成目标,是因为在就后所带来的奖赏

  .一般人愿意学习,并会有合适情况下接受责任,甚至追求责任

  .运用想象力与创造力是一般人都具有并非只有少数人的专利

                                                 (MEGREGOR,1960)

Z 理论的假设

   .在一个人心智完整成长的环境中,Y理论将可发挥效用,不过也仅限于那些位于人性发展较高层次的族群

   .在我们之中也有些人是无法承担责任的

.人不是十全十美, 但却可以改进

二、掌握员工需求

1.马斯洛需求层次理论(Maslow)

三、有效激励的方式

※主管听取并公平处理员工的困难

※充满希望的工作前途

※对员工资格及晋升的重视

※对建设性提案的重视与信赖

※对工作过失的体谅

※工作内容与薪资相对的增加

※对工作成就的承认与赞赏

※公平与适当的晋升

※适度的工作量

※不低于同行业的薪资

※工作遭遇困难时能获得协助

※适当的惩戒

※组织愉快的气氛

※休假计划

四.启发员工的正确态度

态度的特点:

--态度不是与生具有,而是后天环境中习得的

--态度是针对某一对象或状况而产生的

--态度具有认知性的成分(想法、看法) 、行为性成分,及情感性成分

--态度形成后将持续一段时间,而不易改变

--态度是一种内在的心理过程,无法直接观察,只能从当事人的言行中去观察.

--自己很难加以客观的观察

掌握人性的管理—小结

l X理论,Y理论   Z理论

l 行为的产生

l 马斯洛需求理论

l 有效的激励方法

l 如何启发正确的态度

第八讲  领导力的发挥

一、领导力的来源

二、建立领导的特质

三、因情境而异的权变领导

案例 研讨：

你是属于哪一种领导力类型?那一种**?你喜欢哪种?

没有**的领导模式,只有**适合的

四、领导者的自我经营

领导力的发挥—精华小结

第九讲 高绩效团队建设

1. 管理者带领下的团队特点解析

2. 了解团队运作—团队及团队角色

3. 提升团队效率—团队发展的各阶段

4. 设立团队—团队建设的原则

5. 感受团队的力量—建设高绩效团队

6. 团队文化与团队精神

7. 团队成员的有效激励

第十讲  课程回顾

案例分析

讨论