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陈洆

拜访礼仪与沟通技巧

陈洆 / 效能提升营销培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

随着全球化各企业之间激烈的竞争,客户对于企业的要求越来越高,对企业的要求就是对企业员工的要求,任何企业最终跟客户接触的都是那有限的关键时刻,而这个关键时刻里,礼仪无非是跟客户沟通,给客户良好感受的基础中的基础,所以每个企业都要重视对员工礼仪的培训,因此有本课程。 1、对号入座符合自己的销售礼节现状 2、调整、改善、完善与塑造自身在销售活动中言谈和举止 3、促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强自信心 4、增强沟通及大客户人际关系技巧

课程大纲

【课程大纲】

**讲、销售拜访中的行为举止礼仪训练及心理解析

一、 你的情商礼仪怎么样?

案例分享:我是企业的形象代言人吗?

二、 客户拜访礼仪中的首因效应

1) 大客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

2) 良好职业形象“TPO W”法则

三、 拜访前的准备工作

1) 物资的准备

2) 预约事宜的准备

3) 自我状态的准备

四、 拜访中接人待物礼仪细节

1) 和客户握手的礼仪

2) 递换名片礼仪

3) 介绍和称呼礼仪

4) 迎接客户的礼仪

5) 递送物品的礼仪

6) 运用以上礼仪细节现场演练销售实战


第二讲、好沟通成就好业绩——客户沟通艺术

案例分析:我哪里说错了呢?

一、 好销售源于好沟通

1) 销售的语言沟通&非语言沟通

2) 亲和力气场

3) 身体语言的解读

二、如何拉近与客户的关系——你能听出关键点吗?

1、聆听寻找客户心理诉求

2、倾听的礼仪细节运用

三、如何让客户更喜欢——说话的艺术

1、肯定的肢体动作解析

2、高水平赞美技巧  

3、沟通技巧禁忌

四、根据工作实战、模拟现实场景进行小组现场模拟练习


第三讲、大客户人际关系维护技巧实操

案例分析:与大客户的对话感从何而来?

结论:我能给你带来的价值是什么?

一、 人际关系的终极密码

1) 我提供的是有价值的服务

2) 我给予意想不到的帮助

二、 身份定位

1) 聚焦自我核心竞争力

2) 销售自己比销售产品更有价值

3) 认识我很荣幸

小组实操:如何提供有价值的服务?如何销售自己?


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