【培训收益】

☆ **培训了解各部门在质量管理体系中承担的责任；

☆ **培训了解各部门在质量管理中所做的贡献；

☆ **培训全面掌握质量管理体系的流程与改进方法；

☆ **培训使各部门配合更加默契，职责更加明确。

【培训对象】

☆ 班组长、课长、主任、采购、物控、品管人员、部门经理、稽核人员等

【培训内容】

1、设计开发管理系统（3.5H）

☆ 小组讨论：设计开发项目应有哪些环节组成？

☆ 设计和开发策划

☆ 设计和开发输入

☆ 设计和开发输出

☆ 设计和开发评审

☆ 设计和开发验证

☆ 设计和开发确认

☆ 设计和开发更改的控制

☆ 设计开发过程控制图

☆ 设计开发常见问题分析

☆ 研讨：设计开发部门在质量管理体系中应承担的责任应哪些？

☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）

2、订单与采购管理系统（3.5H）

☆ 小组讨论：当接到订单时，我们应该如何处理？

☆ 订单有关要求的确认

☆ 订单的评审

☆ 与客户的沟通

☆ 研讨：销售接单部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？

☆ 小组讨论：采购时，我们应该从哪些方面着手及应提供哪些资料？

☆ 供应商的选择与评价考核

☆ 采购订单信息的完整提供

☆ 采购产品的验证及供应商辅导

☆ 研讨：采购部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？

☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）

3、生产管理系统（3.5H）

☆ 小组讨论：当接到生产令时，我们应该如何作业？

☆ 生产过程的控制

☆ 特殊关键过程的确认

☆ 产品标识和可追溯性

☆ 客户财产的控制

☆ 产品防护措施

☆ 研讨：生产制造部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？

☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）

4、测量、分析与改进管理系统（3.5H）

☆ 小组讨论：质管部如何做才能保证品质？

☆ 客户满意度调查与客诉处理

☆ 进料检验（IQC）

☆ 制程检验（PQC、LQC、FQC）

☆ 出厂检验（OQC、QA）

☆ 不合格品的控制

☆ 数据统计分析与持续改进

☆ 研讨：质管部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？

☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）

5、质量管理的其它方面（2H）

☆ 小组讨论：行政、人力资源、财务等后勤部门应做些什么？

☆ 质量管理体系文件的基本要求

☆ 文件、资料、记录的控制

☆ 教育训练的推行

☆ 成本分析与改进

☆ 研讨：行政、人力资源、财务等部门在质量管理体系中应承担的责任有哪些？

☆ 案例：现有质量管理系统存在的问题及改进措施分析（穿插在讲解中）

6、质量管理八大原则（1.5H）

☆ 以顾客为关注焦点

☆ 领导作用

☆ 全员参与

☆ 过程方法

☆ 管理的系统方法

☆ 持续改进

☆ 基于事实的决策方法

☆ 互利的供方关系

7、内部质量审核的流程与技巧（3.5H）

☆ 质量审核的定义

☆ **方审核、第二方审核、第三方审核

☆ 内部审核计划的制定

☆ 内部审核检查表的编制

☆ 内部审核的执行（审核技巧）

☆ 内部审核报告的编制

☆ 内部审核判定

☆ 改善对策及验证

☆ 管理评审