—真诚的表达自己，真切的理解他人，减少冲突，增进互动关系与效能——
主讲：王琦老师
【课程背景】
为什么此培训很重要?——沟通的本质是建立积极的富有建设性的协作关系。
在日常工作与生活的中，沟通不仅传递着信息本身，同时还传递着态度。这些态度不需要用语言描述，对方便会捕捉到甚至秒懂。而《非暴力沟通》除了教授大家改善沟通的技巧，更重要的是如何塑造你与外界互动的心智，充分的运用同理心的力量提升影响力、化解冲突、激发创新。
你可能觉得不可思议，而在实际的商业世界中，谈到非暴力沟通，不得不提及科技巨头微软和现任CEO萨提亚·纳德拉独具智慧的故事。他在微软鼓励全员阅读《非暴力沟通》，而他本人也是非暴力沟通的践行者。在微软走下坡路的时候他成为新任CEO，**调整公司战略和重塑组织心智，如今微软再次成为科技企业的领跑者。这些在他的著作《刷新》中有所描述。而《刷新》作为书名，就可以看到他强大的同理心能力。刷新本意是给芯片重新编写代码指令程序，他看到微软是由大量工程师组成的一家企业，人们接受新的战略设计，调整运营机制和变革组织心智与文化，就应该像工程师写代码一样擅长且轻松——你发现他的智慧，是多么巧妙的运用了同理心的力量！**隐喻，运用同理心的力量，鼓励大家开展积极的、富有建设性的协作关系，从而应对变革的挑战。
回到我们每一个人，每天都要面对大量的协作关系需要处理。就算是不开展面对面的沟通，你也不可能独善的开展工作。因此协作成为每个人逃离不开的生存环境，而协作中中熬的一环是高质量的互动。你是否遇到如下挑战：
• 为什么人们在极力坦诚的情况下，仍然会产生误会？
• 为什么你或者其他人在沟通中感觉被侵犯或者被压迫、被裹挟？
• 情绪是人性不可避的，那么在沟通中如何合理的表达情绪而不伤害彼此？
• 是否能准确的察觉人们的玄外之音？
• 本来是带着商量的意图开展沟通，为什么人们有时很难说服对方？甚至会产生冲突？
• 为什么人们会有一些“小心思”，通常会隐藏起来而不把话说透？
• 当人们听到不中听的话时，为什么容易被情绪绑架？甚至出现“隐忍”或“反击”？
• 当人们处在逆境，好像怎么关心对方都不太奏效，反而让对方陷入更糟糕的处境？
**本课程学习，您会对上述常见挑战茅塞顿开。课程中有大量的情景演练和案例剖析均得到可靠的验证。这源于2012年我开始接触非暴力沟通，并跟随非暴力沟通国际组织的认证导师进行长达近10年的修炼。亲自将非暴力沟通4要素运用于提升个人影响力、化解冲突、激发他人乐观积极更富包容性、发展领导力、促建团队健康、激发创新等多个领域，是一名非暴力沟通的实践者。期望**课程让你在人际互动、协作方面卓有成效！
【课程收益】
ü 阻碍信息传递的常见误区，及如何确保客观传递信息
ü 理解情绪在沟通中如何作为指示器发挥独特价值
ü 如何不伤害对方的表达情绪与观点
ü 体会并发展倾听的力量
ü 掌握在沟通不畅时如何干预和回应
ü 如何提出令人更愿接受的请求
ü 如何跳出争执、化解冲突
ü 如何开展高效的反馈
ü 避免沟通中与人深度互动的9大陷阱
【课程特色】
Ø 清晰富有逻辑的课程路线图，让学员学习步步为营，富有节奏
Ø 拒绝理论灌输，以学员的实际工作情境开展引导式学习，让学员知行结合
Ø 大量的演练、反馈，配合丰富实用的教材和工具，确保学以致用
【课程对象】企业高管、部门总监、高级经理、项目/团队经理、专业人员等一切人士
【课程时间】1天（7小时/天）
【课程大纲】
模块1：为何沟通简单的信息也会出现误会，甚至产生冲突隐患？该如何处理？（1小时）
1、 走进非暴力沟通
Ø 什么是非暴力沟通
Ø 非暴力沟通的原则
Ø 倾听为什么成为挑战，有哪些行为会阻碍倾听品质
Ø 介绍非暴力沟通的核心4要素
2、 区别观察与评论
Ø 练习区别观察与评论
Ø 讨论观察与评论的区别及影响
Ø 总结观察与评论的特点及为什么会出现这2种现象
Ø 揭示客观的倾听并收集信息的技巧与误区
教学法：自我反思；体验总结；班级研讨
工具：《区别观察与评论提示卡》
模块2：为何在商务场合沟通中表达情绪常认为是不职业的表现？该如何处理？（1小时）
1、 区别感受与想法
Ø **练习体会感受与想法的区别
Ø 讨论感受与想法给沟通带来什么影响
Ø 揭示感受与想法来源的不同
Ø 是什么阻碍了人们捕捉和表达感受
Ø 运用工具练习将想法转为感受并表达出来
2、 加强倾听能力
Ø 理解倾听的3个层次
Ø 讨论自己过往阻碍倾听的案例，并分析原因及如何改善
Ø **卡片辨识分组活动来强化沟通能力
Ø 总结观察与感受对沟通带来哪些品质提升
Ø 探讨感受的来源是什么，及错误的溯源会给沟通带来哪些负面影响
教学法：个人反思；案例辨识；小组讨论；班级讨论
工具：《感受词汇表》；《倾听3层次》；《区别感受与想法提示卡》
模块3：如何理解人们的心声，同时不会让人感到被窥探或不舒服？（1.5小时）
1、 深层次的倾听心声
Ø 揭示感受与需要的联系
Ø 体会区分需要和想要
Ø 讨论关注需要带来的积极影响，及关注想要带来的消极影响
Ø 借助工具将前3个要素联系在一起强化练习
Ø 理解同理心与同情心的区别
Ø **同理心扑克活动体会并强化倾听深层次心声的力量
Ø 结合学员过往经历实例，讨论运用这3要素对沟通带来哪些改善
2、 倾听的4个选择
Ø 举例介绍倾听的4个选择
Ø **实例体会4个选择对沟通的影响
Ø 学员**自己的过往经历实例练习运用4个选择
Ø 体会非暴力沟通的核心精要“轻持策略，紧拥需要”
Ø 揭示妨碍沟通的9大常见陷阱/误区
教学法：个人反思；角色扮演；案例分析；班级讨论
工具：《需要词汇卡》；《同理心卡片》；《倾听的4个选择》；《同理心的9大常见误区》
模块4：如何提出更易让人接受的请求，且不会让人感觉到被命令或被裹挟？（1.5小时）
1、区别请求与要求
Ø **案例体会“这样的请求别人会接受吗？”
Ø 是什么使他人拒绝你提出的请求
Ø 区分请求与要求的核心差异
Ø 讲解如何提出让人更乐意接受的请求
Ø 挖掘案例中不容易让人接受的因素，并改进请求
1、 综合运用非暴力沟通4要素
Ø 运用挂图讲解非暴力沟通4要素的心法与逻辑
Ø 邀请学员总结**4要素的学习对改善沟通有何帮助
Ø 根据案例线索，准备沟通增效演练，并明确演练过程的角色任务
Ø 开展沟通增效演练
Ø 互赠反馈
教学法：挂图引导；体验总结；案例练习；班组研讨；角色扮演
工具：《区分请求与要求提示卡》；《4要素心法提示卡》
模块5：如何给予让人感觉充满善意的反馈？（1小时）
1、 不带防御的反馈
Ø 引导学员列举过往无效反馈的例子
Ø 给予反馈的步骤
Ø 高品质反馈的关键要素
Ø 如何避免羞辱
Ø 有助接受反馈的心理活动路线
2. 练习反馈技能
Ø 部署演练活动，分配角色与任务
Ø 开展正面示范
Ø 2人结组练习给予和接受反馈
Ø 对演练进行总结点评，学员分享收益与增效
教学法：挂图引导；示范展示；角色扮演；个人反思
工具：《给予反馈的步骤》；《反馈关键要素》；《避免羞辱的关键》；《如何接受反馈》
模块6：如何摆脱“受害者”思维，减少及化解冲突？（1小时）
1. “NO”背后的“YES”
Ø 谨记当人们说“不”时意味着什么
Ø 当听到“不”时，你要抵制哪些诱惑
Ø 当听到“不”时，你可以怎么做
Ø 练习倾听“拒绝”
Ø 如何合理表达“拒绝”而不将双方引入冲突
2. 化解冲突的3个秘诀
Ø 区分良性冲突与伤害性冲突
Ø 伤害性冲突的2种表现形式
Ø 造成冲突隐患的常见误区
Ø 解释化解冲突的3个秘诀
Ø 发展化解冲突3个策略
Ø 组织学员开展化解冲突对话练习
Ø 邀请学员分享运用非暴力沟通化解冲突的心得
教学法：挂图引导；示范展示；角色扮演；个人反思
工具：《NO背后的YES》；《冲突类型》；《化解冲突的秘诀与策略》
闭场：课程内容回顾，学员评估培训前后的收益
