在本课程中，中层管理人员将对自己担任的核心角色（业务的规划者、流程的管理者、问题的分析与解决者、下属的培养者和关系的营造者）有更加清楚的认知。围绕管理人员应该具备的核心胜任能力：授权，沟通（聆听、询问、反馈等），培养下属（传、帮、带），激励下属，组建团队、问题的分析与解决等采用小组讨论和案例分析的方法进行反复演练，使学员做到学以致用、活学活用。本课程学习结束时，学员既有一个具体的改进目标，更有切实可行的行动计划。

课程内容： （课前作业，你在管理中**大的困惑，在自己心里**有具体的实例？）

1． 中高层管理人员的角色认知

1.1 管理人员的身份与个人贡献者的角色区别（例：大学老师 Vs 大学校长）

任务导向---个人贡献者  流程导向----管理人员

1.2 管理技能与领导艺术的区别（实例分享）

管理应对复杂---按部就班，把复杂分解成简单

领导应对变化---艺术性的，把杂乱梳理成复杂

2． 中高层管理人员作为流程的管理者的角色

2.1 真实案例研讨,您的工作中有哪些流程需要规范？

请列举？

2.2 管理的核心技巧之一：授权

授权的好处

你会授权么？

授权应该考虑的因素？

授权的步骤？方针？

1.3  个人行动计划（规范您的流程，去正确的授权吧）

3． 中高层管理人员作为下属的培养者的角色

3.1 真实的案例研讨（主要方向：分析自己的下属存在什么问题？大家分享？）

3.2 对下属进行传、帮、带的技巧以及5个核心技能的讲授练习

3.2.1 反馈的技巧和方式（正、反两面）

3.2.2 询问的技巧和方式

3.2.3 角色扮演辅导

3.2.4 聆听的技巧

3.2.5 保持他人自尊的技巧

3.2.6 沟通风格的确定

3.2.7 角色扮演辅导

3.3 建设团队的技巧

3.3.1 团队活动管理游戏（ROPE）

3.3.2 团队的不同阶段分析

3.3.3 团队不同阶段的策略

4． 中高层管理人员作为人际关系的营造者的角色

4.1 人际关系是庸俗关系么？人的本性使然么？六度空间理论？

4.2 怎样处理自己和朋友的关系？

5． 中高层管理人员作为问题的分析与解决者的角色

5.1 发现问题，准确定义问题的技能

5.2 分析问题，拆解问题的技能

5.3 解决问题，创造性产生解决方案的技能

6． 学员之间互相帮助的环节，找到你存在的问题？头脑风暴？找到试行方案！