【课程背景】

    洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。

是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在与  上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。

为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?

如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

【课程目标】

本课程为每个参与者一个深度自我察觉(self-awareness)的机会，跨部门，跨年代，跨性别沟通，尊重，包容，同理心，换位思考 的技能和方法。本次内容会身历其境的在游戏中体验到沟通聆听表达和反馈之间的关联。

【课程收益】

◆ 关键时刻对话前，如何确定目标？

◆ 如何让对方畅所欲言？

◆ 上司如何与90后，00后有效沟通？

◆ 如何在愤怒，受伤的状况下展开对话？

◆ 工作中男女同事如何展开讨论？

◆ 跨部门之间如何求同存异展开沟通？

◆ 如何让把关键性的对话变成行动和结果？

【课程价值】

◆ 心态： 课程设计会从职业化沟通的心态入手，阐述职场中有四种人，让学员明确在团队中自己要去做 正向，积极并影响到他人正向积极行动的人，才能成为企业更需要的人才。

◆ 技能：在团队中，跨部门，跨年龄，跨性别的沟通障碍成为当下企业严重影响团队氛围和绩效的因素，如何和谐高效沟通技能传授，游戏体验，情景模拟。让学员听得懂，做得到，学得会，到的走。

◆ 问题解决：沟通中对方出现情绪该怎么办？沟通中自己要有情绪了怎么办？解决跨部门协调用工具更有效。

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程对象】基层，中层，（人数：50人以内）

【课程效果】趣味，工具，有效，感悟。

【课程方式】体验式，讨论式，传授式，操作式，视频， 结合授课。

【课程大纲】

团建：破冰分组，团队测试

故事开场

体验项目：神奇的棍子（团队测试）

探讨引导主题：团队、沟通职业心态

1. 心态的改变与调整

2. 化不可能为可能之基本认知

3. 积极性思考

4. 面对困难与挑战的心态

引导讨论15分钟

理论引导：与沟通有关的问题

**讲：职场沟通能力的重要素质模型

1. 人际沟通的能力职场重要素质

1）硬实力与软实力

2）正确区分积极与消极的9种肢体语言是人际交往的基础

3）工具卡片九宫格，分组分类

4）倾听的五大层级

视频：马路鸭子

5）人际沟通风格和性格的四种类型

第二讲：沟通技能提升

1. 领导力与沟通能力息息相关

2. 领导和管理的区别

3. 游戏改变领导力

4. 管理者的三种角色

1）领导者

2）管理者

3）执行者

5. 沟通的主动性与非主观性

理论引导：沟通的信息的不对称性，了解沟通的目的，特性，一对一体验表达，倾听，确认，反馈的机制对沟通效果的影响

练习：撕纸游戏Snow flake

探讨引导之主题：

1）管理者有效沟通能力

2）建构起畅通的沟通体系

3）积极反馈与理清

4）沟通的主动性与非主观性

第三讲：面对90后同事如何沟通

1. 90后员工性格特征

2. 管理者面对90后沟通的四注意

3. 90后员工树立的委屈意识

第四讲：部门之间合作如何实现双赢沟通

一、体验项目：盲人摸象

练习协作与沟通

讨论

案例视频（手机发布会）

1. 分析跨部门合作引起矛盾的原因以及表现

2. 饼状图

现象与不良影响

二、沟通技巧

1. 对话前的四个问题

2. ABC法则

3. 小视频（孙悟空求助七仙女）

4. 如何让激动的情绪平复

5. 双核脑四个锦囊妙计

6. 正式开始对话的四个步骤

7. 部门协调会签表的使用