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胡福庭

烟草物流

胡福庭 / 员工心态与中层管理训练讲师

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课程背景

在立足企业需求创新的基础上,烟草行业工商企业提高站位、拓宽视野,积极探索储运资源布局优化、共享共用和物流业务整合,向着“打造绿色循环、精益高效、协调共享的烟草供应链物流”迈出了坚实的步伐。《烟草物流培训课程》因此诞生

课程大纲

【课程大纲】

一、烟草物流运营模式

1、启发性课堂活动

(1)一笔不断把正方形上的九点连接起来;

(2)思考:连接成功的关键在哪里?;

(2)借鉴课堂活动,检讨:我们要从什么视角来探索烟草物流运营模式?

2、亚当●斯密著名论断下,探索烟草物流的运营模式

(1)亚当●斯密关于物流与商流关系的著名论断;

(2)农业社会、工业社会、信息社会的商流与物流特征;

(3)现代物流三次跨越的“S”曲线;

(4)探索:烟草物流的运营应该采取什么供应链模式?

3、三种物流供应链模式

(1)传统第三方供应链模式;

(2)现代电商物流供应链模式

(3)未来数字智慧物流供应链模式


二、烟草物流运营方案

1、烟草物流整体思路

(1)高效协同原则

(2)安全原则

2、项目团队的职责

(1)项目运营总监职责

(2)项目经理岗位职责

(3)安全监察员岗位职责

(4)调度管理员岗位职责

3、烟草物流项目需求与运营方案设计

(1)入库出库装卸搬运服务流程与标准

(2)卷烟中转运输流程与标准

(3)卷烟终端配送流程与标准

(4)烟箱整理流程与标准

(5)配送人员服务流程与标准

(6)车辆运营调度管理

4、运营实施:江门邮政案例

(1)根据线路、终端站点数量、货量等投入配置运力资源与信息平台

(2)KPI考核与服务承诺

(3)建立健全安全保障措施

(4)建立健全一级、二级、三级应急等级机制

(5)建立健全人员、车辆、道路应急预案


三、提升客户满意度措施

1、客户满意度公式:满意度=感知价值/期望值

(1)感知价值的理解

(2)期望价值的理解

(3)客户体验曲线

2、措施一:提高服务品质,增强客户感知价值

(1)**个层次:响应时间的迅速性,解决问题的精准性,承诺的可靠性

(2)第二个层次:被倾听、被理解、被重视

(3)具体解决方案:客户体验曲线再造关键时刻

3、措施二:降低客户期望值

(1)红白脸配合策略降低客户期望值

(2)巧妙诉苦法,向客户表明自己能力有限降低客户期望值

(3)巧妙请求法,请教客户想如何解决降低客户期望值

4、措施三:主动为客户服务

(1)被动,只会让问题越来越难处理

(2)5C主动服务体验提高客户满意度


四、烟草物流准时培训

1、线路晚点统计、分析与改善案例

(1)中国烟草物流运输存在哪些不准时情况?

(2)在提高准时性方面,我们采取了哪些措施?

(3)线路晚点情况统计

(4)一周线路整体晚点原因分析

(5)晚点线路改善措施

(6)专线运输准时率达成情况

(7)整体运输准时率达成情况

2、丰田“准时生产制(JIT)供应链物流

(1)丰田“准时生产制(JIT)供应链物流

(2)生产与输出物流

(3)经销商销售物流

3、智能调度解决准时物流的问题

(1)高响、准时物流是经销商服务客户**大的诉求

(2)物流定价原理:价格=品质/时效

(3)案例:联想智能调度效率提升27%,准时率提高10%

(4)智能调度概述


五、5G 背景下烟草物流发展趋势

1、理解5G

(1)案例:5G赋能,加快新生业态提速发展;

(2)何为5G?

2、5G背景下,烟草物流趋势预测

(1)从美团闪购无人微仓看烟草物流的趋势

(2)从智慧用品看新零售的发展趋势

(3)从数字智慧物流供应链模式看烟草物流变革之路

(5)王卫关于当下快递以及顺丰未来的**新研判

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