课程背景：

新时代背景下的客户，对体验的要求是越来越高。

l 新时代背景下，客户体验是获取客户忠诚度的重要途径？

l 客户更多关注体验度，你有无提升客户体验？

l 以往的推销，成交，在新零售、新时代背景下，是否要做调整？

l 如何获得客户体验，线上线下又如何融合？

课程说明：

《体验式销售》着眼于新时代下，客户体验为王的市场中，如何有效提升客户体验，在销售过程中如何改变过去的推销，压力，成交等技巧，而从新的思维切入，从而获得客户体验度，从而赢得客户认可，获取忠诚度。

本课程帮你从客户体验的角度来了解销售艺术，学习现今客户的购买决策模式，了解如何从客户体验出发，使用相应的销售技巧。从而颠覆以往的销售理念。、

课程收益：

《体验式销售》可以使营销人员成为真正的客户体验建议者、引导者、实施者，发挥顾问”功能，改变他们提出问题，谈论产品(服务）的方式。《体验式销售》能够让营销人员真正成为客户体验的专家，成为企业成功的关键。

在本课程中，学员将会学习和掌握体验式销售的理念和思维方式，掌握客户和消费者驱动模式，在销售过程中提升客户体验。

《体验式销售》将有助于您实现以下目标：

● 更正确的销售理念和思路；

● 学会理解客户，分析客户；

● 掌握客户心理学和影响购买决策的因素；

● 挖掘客户需求，提供适合的解决方案；

● 根据客户的实际，提升客户体验；

● 在销售过程中，避免客户体验的下降

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：主要面向客户经理、销售经理、售前顾问、销售总监、销售代表等。

课程方式：授课、视频、互动、小组练习、案例讨论等

课程大纲

**讲：新时代背景下的客户体验

一、新时代下的客户体验

1. 新消费群体

1）新消费群体的消费特征

2）客户体验的重要性

2. 客户体验对购买决策的影响

1）新消费群体的购买决策

2）新渠道对体验的重视

二、 领先企业在实施客户体验中的成功实战

1） 体验日活动

2） 客户体验店

第二讲：提升客户体验

一、客户体验的峰终理论

1. 打造客户峰值

1） 客户的关键时刻

2） 打造客户关键时刻的峰值

3） 小组讨论：客户体验提升

2. 圆满结尾

1）客户体验的结尾

2）完善客户体验

二、客户体验的费力指数

3. 了解客户体验的费力指数

1） 什么是费力指数

2） 客户体验中的费力

3） 避免客户体验中的费力

4. 积极因子和消极因子

1）提升积极因子

2）减少消极因子

第三讲：体验式销售

一、客户体验时的心理因素

1. 一颗红心，两手准备

1）一颗红心是什么

2）理解客户的买与不买

2. 注重客户的体验

1）体验式销售的目标

2）体验式销售的原则

二、客户驱动因素

1. 客户驱动因素介绍

1）什么是客户驱动

2）客户驱动模型（FASCAR）

3）理解FASCAR

2. 客户驱动因素实际案例

1）客户需求实例

2）客户驱动因素

3）如何售卖客户利益

三、体验式销售三大法宝

1. 倾听中的LSD

1）倾听是种武器

2）用好倾听的LSD

2. 提问的三明治

1）提问的进攻性

2）运用三明治

3. 认同技巧

1）认同的作用

2）巧用认同技巧

第四讲：体验式销售的八项注意

一、前四项注意

1. 买还是不买？

1）正确看待买和不买

2）如何引导客户进行体验

3）如何传递该信息

2. 远还是近

1）远近关系

2）保留你的舒适度

3. 上还是不上

1）把握时机

2）有效运作

4. 试还是不试

1）让客户安心

2）有效试用

二、后四项注意

1、 社交货币

1）你使用社交货币了吗？

2）联系方式

2、好事还是坏事

1）你建议好事了吗？

2）你把握尺度了吗？

3、成交还是不成交

1）你成交了吗？

2）成交还是不成交？

4、送还是不送

1）你送客了吗？

2）送还是不送？

第五讲 回顾与探讨，理解顾问式营销的要素

一、回顾《体验式销售》各种要素

1. 回顾《体验式销售》的各个方面

2. 制定个人行动计划

二、行动计划交流

1. 行动计划交流

2. Q&A