【课程背景】

零缺陷大师克劳士就质量曾经说过“可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可信赖的,他们必须有具体的行动”、“只要你没有质量的定义或政策，则有关你是否向客户提供了足够好的产品的争吵就将持续下去”。质量是企业的生命线，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！如何让企业建好质量这条防火墙、构筑企业生命线，靠的是理念指导下的行动思考：

1. 如何让企业人从质量管理到质量运营转变？

2. 如何**科学的方法较少业务流程的偏差？

3. 如何让质量运营从从被动反应到主动预防？

4. 如何让我们的质量运营管理更具有活力化？

5. 如何让我能够紧紧吻合质量运营持续精进？

走老路到不了新地方，质量运营管理创新已经是箭在弦上不得不发的境地。基于此实战派管理专家柳草倾心迷茫中的质量运营管理人演绎一场质量管理人自己的管理大戏——

【课程目标】

聚焦企业发展之所需，采用系列训练手法让质量相关人员迅速掌握全面质量管理创新的心法、管法、技法。**本课堂讲授、案例剖析、小组练习、情景模拟，质量相关人员：

1. 使得质量运营部门能够找到合适的管理侧重点，找出改善的重点或方向

2. 学会站在价值的角度去看待管理标准，用”靶向治疗”手法实现精准管理

3. 围绕一切管理中的动态因素，展开一系列的基于动态管理的“【询】检”管理

4. 学会用系统的方法去思考质量管理的方方面面，避免摘了芝麻丢了西瓜式管理

5. 创新作业审核新方法，站在作业遵守角度看品质，并找到优化的途径

6. 清晰分层审核的要义，切实做到从被动反应到主动防御的转化

7. 用世界级的眼光审视、看待质量偏差与质量一致性管理的纸卡系统

8. 企业全面质量管理30天、60天、180行动计划拟定

【课程收益】

领导维度：企业战略的实现有基础保障，并非大话空话误“企”。

系统维度：组织建设的构建有系统思路，获得长远的效能发挥与增长。

员工维度：树立榜样，复制经验、表彰先进，激励团队。提高工作效率和工作能力，以获得个人与企业的同步成长。着实提高作业效率工作能力，实现员工与企业同步成长。

竞争维度：站在客户的角度，助力企业赢取更多客户，在激烈竞争中持续保持有利地位。

文化维度：过程管控和用数据管理提升业务效率，打造高效执行文化，避免不必要的损失和内耗，形成公平公正开放的文化氛围，让企业充满生机和活力。

稳定维度：快速产品交付客户，实现不停单，现金不断流，赢得内外客户双重认可。使每个人都变成企业核心，实现专业的人办专业的事，让员工轻松高效工作。

【授课对象】

总经理，厂长，总监，质量部、生产部等各部门经理、车间主任、工程师、技术员等。（特别提醒：《作业标准化m管理标准化m作业准守率m分层审核管理》的推动绝不是一两个人的事，也不是靠任何一个部门就能解决的问题，5-8管理团队共同参与效果**。）

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

时间安排  第1天

教学方式（主要）讲解 活动 案例 讨论

课程主题  标准操作

阶段性成果

1. 掌握操作SOP的编制

2. 掌握作业遵守率管理

3. 学会操作多技能管理

**单元 [标准操作Œ]技术管理下的SOP编制技巧

第1节 标准作业基础

1. 品质是个什么回事？

2. 标准作业真的很重要

3. 一道拿手好菜并不是那么简单

4. 现场管理中标准化作业思考

5. 如果不要标准化作业

6. 操作规程弊端与结果

7. 标准作业流程实施步骤

8. GOOD SOP 六个

第2节 SOP主流程梳理

1. 主工作流程梳理

2. 需要做SOP

3. 不需要做SOP

4. 需要合并SOP

5. 流程定义

6. 主流程梳理的主体

第3节 清单与计划构建

1. sop编写清单

2. SOP编写计划书

案例：SOP编写计划书

第4节 SOP构建六步骤

1. 获取充分的资料

2. 作业分解——划分操作单元

3. 描述操作单元——强调细部动作

4. 针对细部动作拍摄照片

5. 填写作业要领书表格

6. 验证要领书

第5节 作业要领书编制

1. 作业/检查要领书编制

2. 检查要领书不是检查标准书

第6节 限度样品管理

1. 限度样本在标准化作业中的有效运用

2. 良品限度样本

3. 不良品限度样本

4. 标准样本

第二单元 [标准操作] 现场作业遵守率管理

1. 遵守率检查方法

2. 作业观察的定义

3. 作业观察的目的

4. 作业观察的关键

5. 提高标准作业的循环水平与作业观察的关系

6. 作业观察的PDCA(CAP-Do)循环

7. 作业观察的案例

8. 作业观察表 (例子)

9. 案例 作业标准遵守CHECK LIST

10. 标准遵守 CHECK LIST

第三单元 [标准操作Ž]多技能管理与训练道场构建

1. 多技能管理

2. 何谓多能工

3. 多能工的优点

4. 多能工培养方式

5. 入职教育方案管理

6. 多能工教育方案

7. 培训PROCESS运营

8. 培训内容

9. 生产现场培训方法

10. 评价基准

11. 多技能认定管理

12. 奖励方法管理

13. 训练道场建设

14. 培训道场布局图

15. 培训道场功能展示

16. 员工培训流程

17. 培训目的及意义

18. 培训道场具体功能展示

19. 某地铁架大修中心道场效果图

时间安排  第2天

教学方式（主要）讲解 活动 案例 讨论

课程主题  管理运营

阶段性成果

1. 掌握管理技术标准化

2. 掌握分层化审核管理

3. 学会纸卡化系统管理

第四单元 [管理运营Œ] 岗位职位与管理技术标准化

1. 岗位职位说明

2. 什么是DCS?

3. DCS 关键法则

4. DCS 用在何处？

5. 何时做DCS？

6. 为什么用DCS？

7. DCS工作分析法

8. 工作、职责、任务和步骤的事例

9. 关键术语

10. 管理技术标准化

案例1：某企业管理干部一天工作表

案例2：某企业管理干部一天工作表

案例3：某美资主管工作内容

第五单元 [管理运营] 分层从被动反应到主动防御

分层管理四大项

分层审核四级要求一览表

1. LPAŒ分层审核机制查什么？

分层审核过程MAP

分层审核过程解释

LPA检查表

审核识别并覆盖高风险问题Œ工位特性

审核识别并覆盖高风险问题质量特性

审核识别并覆盖高风险问题Ž体系特性

审核员注意事项

2. LPA分层审核机制查什么？

分层审核员及频次金字塔

计划和追踪示例Œ

计划和追踪示例

审核员注意事项

3. LPAŽ分层审核机制查什么？

LPA检查评估的4种状态

审核员注意事项

4. LPAE分层审核机制查什么？

分层审核结果管理

现场审核中易发现的七大问题

分层审核案例

第六单元 [管理运营Ž] 现代企业纸卡系统运作管理

1. 什么是纸卡系统

2. 纸卡的版式与功能

3. 为什么使用纸卡系统？

4. 如何使用纸卡系统

5. 我们多久用一次？

案例：班组长审核全过程

（制作纸卡系统，并进行实际流转应用）