【课程背景】

公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是从优秀员工/技术骨干中提拔出来：

从优秀员工到领导一个部门，从技术骨干到领导一个团队，从管理一个部门到领导整个公司。

“员工”与“管理者”两者承担不同责任，扮演着两种不同角色。

但是，90%的优秀员工/技术骨干上升管理层时，都很容易混淆两个角色，这一转变过程令许多人饱受艰难和挫败.

“角色转换”是管理者职业生涯必须经历的一道坎。优秀员工/技术骨干要成为称职的管理者，必须在核心技能与工作重心方面做出重新调整，彻底忘记旧身份，全情投入揣摩新角色的要求，必须经过重重蜕变，次次完善更新过程才能实现。

我们把这一过程总结为“成功角色转换必备17项管理技巧”。

【课程收益】

让学员了解角色转换的必要性，了解管理人员上传下达、承上启下、打造和谐凝聚团队核心职责；

**图片案例、场景模拟、角色扮演，让学员进行管理理念改变；  

让学员现场学会绩效管理、精细化管理工具；

让学员提升个人执行力与综合管理素质；

帮助学员建立员工激励平台，打造团队技巧；

【课程特色】理念分享、案例讨论、学员互动、点评启示、图片视频情景再现、角色体会、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】中高层、新晋升管理人员、后备人才

【课程时间】2天（12小时）

【课程大纲】

一、角色转换的必要性

1.什么是经理角色转换？

角色转换的双重定义

经理的双重身份

2.经理为什么要角色转换？

经理管理定位是什么？

图片案例分享：《奥利奥饼干》    

案例启示：上传下达、承上启下顺畅、打造和谐凝聚团队；

经理管理职责是什么？

图片案例分享：《机油润滑剂》  

案例启示：相互信任、 宽容、 谅解、 理解、 积极合作；

二、经理成功角色转换17项必备技能

1.基础技能

技能一：经理管理观念改变  

案例分享：《Hold 不住的主任》

案例启示：经理工作阻力来自于对自身管理能力的不适应；

角色转换是对以前管理认识的批判，对未来管理能力的提升。

技能二：部门工作网打造

案例分享：经典工作网 classical duty web

2.绩效管理技能

技能三：经理面谈技巧  

经理面谈内容  

面试面谈；

离职面谈 ；

转正、年度月度考核、绩效质量跟踪面谈 ；

日常沟通面谈

互动面谈案例:《经理A与B》

技能四：绩效目标分解与制定

目标制定SMART原则；

目标设计的Balance平衡计分卡原则：

目标设计的KPI关键绩效指标(Key Performance 行为Indicator 指标) 原则；

案例图表分析：《平衡绩效考核》

技能五：绩效工作跟踪反馈  

目标动态关注调整 ：互动游戏《迫击炮》

案例讨论：《美军与国军战斗力》

案例启示:管理者的任务不是冲锋陷阵，而是运筹帷幄，从具体事务抽出。

管理的精髓：发现人才 培养人才 放权人才 让人才做事

技能六：绩效考核评估工作：

部门年度绩效（面谈）评估；

部门月度绩效（面谈）评估；  

图片案例：《360雏形》

技能七：考核评估结果应用技能  

技能八：工作说明书编写

技能九：动态工作程序的完善修订

质量管理经典公式：PDCA

经典案例分享：《大象装进冰箱里》

案例启示：经理把多元化员工融成一种员工文化，把各自原单位带来的工作习惯统一标准规范。同时吸取百家之长，去其糟粕，融入公司工作标准。

3.团队打造技能

技能十：个人/团队执行力建设技能

具备经理个人执行力：ability

培养部门团队的执行力：force

讨论问题：一流的点了加上三流的执行水平?

三流的点子加一流的执行水平?

动画案例:《屡败屡战》over river

技能十一：部门文化建设

团队合作：提升战斗力

员工品格 ：

部门/员工价值观：

员工使命感：追求什么？

案例分享：《丰田的售后服务》

技能十二：劳动关系和谐管理

技能十三：快高光平衡理论 BMS Balance

讨论问题：什么是“对上与对下”工作关系？

十六字管理法则: 对下管理，对上管理。对下负责，对上负责；

技能十四：奖金二次分配制定（目标月度制定）

问题：每月有没有固定时间部门成员一起进行面对面交流？

技能十五：部门工作效用**大化

技能十六：建立学习型团队  

岗前 专业培训 继续教育提升培训；

综合素质内训；

服务意识培训；

分享案例1：《格力电器》

分享案例2：《马云的一块布》

案例启示：用心服务，服务到你的心里，我们就会不断有钱赚。

4.综合管理技能

技能十七：经理综合素质 管理技巧

管理秘籍：“五四”管理法