【课程背景】

如今90、00后的员工已经成为企业中的生力军，做为企业管理者都感叹新生代不好管理，并且认为他们普遍存在以下问题：责任意识差、规划意识弱、严谨不足、容易放弃、不能吃苦、怕麻烦、承受压力弱等特点。同时他们对工作的选择也不再是：高工资、工作稳定、得到晋升和发展、良好的工作条件等。**权威调查发现90、00后群体更关注的是：被人欣赏、有参与感、理解员工、工作稳定，为解决这一问题，开发本课程。

【课程目标】

解决新生代不好管理的问题，了解新生代群体对工作的关注点，**掌握教练技术，和相关工具来满足新生代的被人欣赏、有参与感、被人理解等工作需求从而达到新生代的有效管理。

【课程收益】

理解新生代管理的原则，形成特有的思维模式，与下属建立亲和、信任、协作的关系；

掌握管理的可操作能力，有效的打开下属心扉、启发下属思考并支持下属付诸行动；

掌握管理的四步流程，**有策略的对话支持被指导者自主探索实现目标的方法；

现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案；

【课程特色】

掌握一整套行之有效的管理方法和工具,解决新生代不好管理的问题，了解新生代群体对工作的关注点，**掌握教练技术，和相关工具来满足新生代的被人欣赏、有参与感、被人理解等工作需求从而达到新生代的有效管理。

【课程对象】管理人员等

【课程时长】课程时间为1-2天（6-12小时）

【课程形式】内容讲授、案例分析、情景演练、实践练习、角色扮演、小组讨论等

【课程大纲】

一、新生代管理的原则是什么？

1. 新生代员工在工作中想得到什么？

我们所遇到的问题有哪些？

2. 与之有效对话的特点

1) 对话呈现：

2) 体验有效对话

3) 非有效式对话的特点

3. 新生代管理的原则

1) 支持尊重：让下属获得尊重-尊重他人并获得尊重

2) 期待认可：建立良好与信任的上下级关系

3) 信任信赖：提升潜能—有积极性与执行力

4. 新生代有效管理的价值与作用

1) 组织作用

2) 团队作用

3) 个人作用

案例1：盖洛普需求调研

案例2：选出4位学员分两组并分别扮演案例不同角色让大家体验有效对话特点

二、哪些能力能够做到有效管理？

1. 怎么做才能让员工感觉您懂我？

1) 懂我倾听的3个步骤

2) **回放迅速建立亲和

3) **确认有效化解抱怨

案例1：张无绩前来询问

案例2：下属的行程汇报想要得到什么

案例3：为什么那样的一群人能快速融合

演练1：两人一组倾听演练

2. 如何能够启发下属思考、增加参与感？

1) 能够启发下属思考的方式与特点

2) 有力提问的范例

3) 如何问出强有力问题

4) 如何支持下属寻找答案

案例1：乔文庸与马询的对话

案例2：行长如何化解尴尬

案例3：狄仁杰如何培养下属

演练1：有力提问练习

3. 怎么做能让下属付诸行动——得到认可？

1) 反馈三要素

2) 如何做到表扬激励人心

3) 如何做到批评对事不对人

4) 积极性反馈强化下属的正向行为

5) 发展性反馈纠正下属的错误行为

演练1：每位学员进行指定人物的积极性反馈与发展性反馈练习，并进行指定案例的练习

三、全方位解决下属问题的流程

1. 如何找到下属的真正症结—分析出下属的问题是情绪还是需求

1) 如何在**快的时间内拿到绩效目标

2) GROW流程的了解

2. 如何掌握下属目前状况与目标的差距—客观分析不武断

1) 如何评估目标和现状的差异

2) 聚焦目标：拿到SMART目标

3) 了解现状：了解影响目标达成的因素和资源

3. 如何为下属赋能并引导启发下属探索解决方案—下属获得认可有参与感

1) 探究实现目标的方法

2) 探索行动方案：实行目标的具体行动计划

4. 如何让下属坚定执行—赋予信心与信赖

1) 强化实现目标的意愿

2) 强化意愿：激发被指导者实行目标的动力，并使其付诸行动

案例1：老李与小王的对话

演练1：每三位学员一组按照指定的工具与顺序进行相关内容的演练，并按时轮换

四、管理技能如何有效实践运用？

1. 实践探讨

2. 自我实践流程

3. 训练表单

4. 制定行动计划

5. 训后作业布置

6. 个人行动计划

演练1：每位学员写出自我教练的内容流程梳理工作计划