【课程背景】:

2010年，中国汽车产销双超1800万辆，再次蝉联世界**。全国汽车保有量已超过8700万辆。我们如何看清汽车市场格局、调整自身经营结构？这其中**关键的是4S店总经理；如何完善和提高汽车4S店总经理的自身卓越修炼的领导力以及4S店运营架构、优化业务流程、实现营销策略？我们如何**经营模式的创新创造**销售业绩、获取更多利润？

【课程目标】：

**课程学习，使学员了解4S店销售运营管理的核心内容和方法，掌握4S店销售运营管理的KPI指标分析，提升4S店赢利能力。 学习绩效管理中的团队管理方法及应注意的问题，建设高绩效团队；提高总经理绩效管理能力，提升4S店运营能力。

【学员对象】：经销商总经理

【课程长度】：18小时（3天）

【授课形式】：课堂讲授＋小组讨论＋角色扮演

【课程大纲】：

**讲：总经理角色认知

1、4S店管理现状分析

2、4S店总经理典型错误管理案例分析

3、未来汽车市场竞争与挑战

4、快速进入总经理角色

5、4S店总经理素质提升

6、4S店远景分析及战略思考

第二讲：4S店人力资源管理

1、人才使用常见问题分析

2、 “因岗设人”原则

3、怎样招聘到**合适的员工？

4、4S店的薪酬设计

5、4S店绩效考核要素分析与案例分析

6、4S店员工关怀与职业生涯帮助

7、4S店员工流失原因分析与应对

8、总经理职责与管理日志

9、4S店考核

10、有效运用人力资源测评工具

第三讲：4S店财务管理

1、财务报表与财务分析报告

2、成本预算与管理

3、4S店税务筹划

4、固定资产管理

5、4S店盈利能力分析

第四讲：4S店经营管理

1、制定营销目标与监控进度

2、展厅销售氛围营造

3、体验式销售流程

4、销售表格体系化管理与分析

5、销售KPI指标管理方案

6、销售例会管理

7、商品车的库存管理

8、大客户与二级网点开发

第五讲：4S店高效团队建设

1. 高效团队的特点

2. 设计高效团队

3. 考核团队的几项标准

4. 建设高效项目团队的举措

第六讲：4S店卓越凝聚力建设

1、团队概念

2、发掘问题与解决问题的能力培养

3、沟通能力──管理的核心

4、员工要忠诚

5、员工要注意的八点

6、树立感恩的职业意识

7、共同愿景：伟大的“凝结核”

8、团结合作：凝聚力产生的源泉

9、企业文化：永久的“凝聚剂”

10、协调沟通：高效团队的润滑剂

11、有效激励：打造凝聚力的保障

12、以人为本：提升团队凝聚力

第七讲：4S店市场营销活动

1、市场营销活动组织

2、展厅促销活动

3、试乘试驾组织

4、商圈景区小型车展

5、汽车展会活动

6、公益促销活动

7、库存积压车辆如何促销？

8、广告策划

第八讲：提升4S店运营执行力

1、部门经理管理要点

2、谋权能力提升

3、打造精英团队

4、提升领导力的管理工具

第九讲：提升客户满意度的技巧

1、客户满意度认知

2、SSI指标分析及客户满意度调查

3、客户信息管理及关系维系

4、客户关怀技巧与实现

5、提升客户满意的效益

6、正确看待和处理客户抱怨