u 课程背景：

ü 为什么我们抱着美好的想法，但沟通效果强差人意?

ü 为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?

ü 为什么我们觉得表达很清楚，但对方却仍误解意思？

ü 为什么我们总是不能很好洞察自己情绪与他人的角度，让我们身心疲累？

ü 对不同的人和场景，如何调整沟通的方式，让沟通变得更高效?

ü 如上问题，职场上情商与沟通问题经常会困扰我们。

专家研究：20%的IQ（智商） 80%的EQ（情商）=100%的成功。“我们的行为是由一个**根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的领导力，是释放员工能量，达成团队共赢的绝招。“　——通用电器公司CEO杰克·韦尔奇（Jack Welch）

组织中的问题，归根究底皆是人的问题。觉察不变的人性，方能管理流动的人心，《情商沟通力》帮助企业解决“人心管理”的问题。帮助领导者更好的把握自己以及员工的情绪状态，增强团队心理资本、激发团队成员的内在心力，以达到凝心聚力、持续高效产出的组织目标。提升每个管理者的情商对企业来说将势在必行，刻不容缓！

本课程**对沟通问题场景的发现洞察.角度剖析.解决方案.预防策略等层层递进的内容帮助学员理解并掌握情商管理沟通的技能，成为人际与管理沟通的能手，提升人际关系与工作的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。

u 课程时间：1天（可根据企业定制）

u 课程对象：适合各阶层管理人员/及其他职场骨干

u 课程收益：

Ø 掌握同频同理聆听反馈的技法；

Ø 预防管理中沟通的8个障碍心态，因人而异管理沟通4大策略；

Ø 懂得向上沟通关键3板斧；掌握向上管理沟通4种特质策略 ；

Ø 授权和指派任务给下属 4 原则，参悟日常沟通4步法；

Ø 学会赞扬下属的4种策略，懂得纠偏下属的4个步骤；

Ø 懂得平行沟通 3大关键，说服影响3大妙招；

u 课程方式：

Ø 专业测评 工作案例分析 故事体悟 多媒体教学 情景角色模拟 讨论 讲师点评整合式教学

课程大纲

**章：灵犀匙-掌握5策略，和谐关系好基础

u 情商管理的五个核心能力

u 基本目标：**大限度营造和谐的团队氛围

u “三同法则”--奠定沟通基石，穿梭内心世界的钥匙

Ø 洞察自己，同频他人

² 测试你的领导力天性特质

² 你是属于哪一类型的领导者？

Ø 同理聆听，反馈致胜

² 学会二级反馈，打破沟通壁垒

² 二级反馈的5步模型

² 聆听3R，走心带心

Ø 主动同步，敞开心扉

² 主动姿态、广交朋友不树敌，获得好人缘；

² 主动展示、主动知会，提升能见度，轻松获得支持；

² 主动说事、打开心扉、化解并解决问题；

² 工具：丹尼尔･格尔曼的情商模型

² 职场故事：晋升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局长与老童鞋

² 案例：领导的高处不胜寒

² 案例：管培生的亮剑

² 案例：采购总监和老板的信任危机

第二章：金钢匙--钻石沟通法则，讲到对方心里去

识别DISC沟通风格特质，因人而异沟通，管理付出不如激发投入

Ø 与D型的同事沟通策略

Ø 与I型的同事沟通策略

Ø 与S型的同事沟通策略

Ø 与C型的同事沟通策略

判别训练：DISC的案例讨论与演练

第三章：尚方匙 --无障碍上行沟通，上司认可并信任

Ø 8大汇报“踩坑“心态

Ø DISC四类风格上司的沟通策略

Ø 信赖关系矩阵应用

Ø 向上汇报“三板斧”（时机汇报、汇报思路、接受任务）

Ø 说服上级的注意事项

第四章．青龙匙 --下行沟通管理，让下属心服口服并愿意追随你

Ø 关键场景管理沟通4策略（“诱、赞、动、情”）

Ø 授权分派任务指标4步法 （明目的，具要求，询想法，双一致）

Ø 批评纠偏四步走4步法（说差距，询原因，正要求，获承诺）

² 场景练习：得力下属不满意待遇

第五章.龙凤匙 --跨部门沟通协调，左右逢源达共识

Ø 目标导向,利弊剖析引导--（目标导向说服）

Ø 优先排序,推进任务进程--（换位思考逻辑）

Ø 好好说话,营建良好氛围--（ABC法则）

² 视频：杜拉拉升职记