讲授专家：李勇

培训对象：市场中心管理人员、营销中心管理人员（总监、经理、主管）

课程时间：1天

课程背景：

失败的需求分析，往往连消费者**基本的需求都没有搞清楚，客户、项目经理和开发人员对需求都有不同理解，导致变更频繁、周期延长，耗费大量资源和时间，**后客户也不满意；

合格的需求分析，可以搞清用户意识到的需求，在一定的使用场景和范围内满足用户需求，解决用户当前面临的问题，但是否能兼顾到用户没有考虑到的问题，或者能够提供更好的体验，往往就没能做得更好；

成功的需求分析，不仅能搞清用户意识到的需求，还能分析出用户未意识的需求，并在用户纷乱繁杂的需求中，理出头绪，找出价值层级更高的需求。

Ø 如何**消费者心理挖掘出真实、完整的用户需求，避免项目的变更、返工，提升开发效；

Ø 如何针对不同细分市场和用户群进行调研，分析出需求的差异、变化和优先级，

Ø 如何**研究用户体验价值，挖掘价值更高层级的需求，提升产品价值和效益。

Ø 如何引导和控制用户，而不是一味盲目地满足用户需求，**终达成一致的满意结果率；

那么如何用互联网思维解决如上问题，成为了当下客服及市场部管理人员关注的重点。

课程收益：

培训完结后，学员能够：

了解如何用互联网思维挖掘用户需求的一级痛点；

掌握用互联网思维来解决市场细分，用户分层及场景应用的方法；

能够了解如何挖掘用户需求才能超越用户预期

了解知名互联网公司如何做客户心理挖掘分析及需求挖掘的；

掌握超值体验的客户产品设计思路；

课程大纲：单元大纲内容效益单元一互联网时代客户需求的变化 互联网时代客户需求的变化

1、 互联网时代客户特征，行为及场景的变化

2、 互联网时代客户标签的变化

2、互联网发展对需求挖掘的挑战

3、互联网发展对产品设计的要求本单元让学员明确互联网时代用户感知的变化所带来的需求变化单元二消费者痛点法则 找客户风口

  1、又肥又大

  2、高频消费

  3、标准化

找一级痛点

  1、贪：性价比

  2、执：高逼格

  3、痴：粉丝模式

数据拷问

1、关键用户数据

2、横比和纵比

3、细分和溯源本单元让学员明确如何寻找客户需求的的一级痛点单元三产品设计中的客户心理 模糊心理

沉锚心理

注意力偏见心理

可利用法则心理

可利用叠加性心理

逆火效应

偏见盲点心理

啦啦队心理

支持选择偏见

聚类错觉

诱饵效应

曝光效应

框架效应让学员了解消费者心理需求分析，并学以致用单元四如何做好用户调研及出具用户体验报告 如何做好用户分析及调研？

如何做好用户体验报告？

用户体验报告中的项目管理策略。了解并掌握消费者体验报告的调研方法