【课程背景】

沟通无处不在。不论在职场内部，还是与客户间，都需要有良好的沟通，这其中包括良好的表达、良好的心态和良好的情绪与压力调节能力。本课程从保持良好客户关系的角度，基于沟通者的实际情况，结合实际沟通中存的心理、情绪及压力方面的因素，帮助沟通者与客户快速且有效地开展沟通，进而促成良好的客户关系，并保持良好的心态和情绪。

【课程收益】

² 增强面试官的专业素养及面试礼仪，掌握面试流程及面试的问答技巧。

² 纠正不良面试习惯，学会精准表达，并掌握甄选人才的工具、方法与技巧。

² 熟悉面试官的角色与定位，了解卓越面试官应具备的胜任力素质。

【授课时长】0.5天

【授课方式】讲师讲授、学员演练、情景模拟、现场演练

【课程大纲】

**部分  表达是沟通的基础

ü 话语表达要准确

ü 讲话要有逻辑性

ü 学会赞美他人

ü 使用幽默

ü 勇敢地说出“不”

第二部分  有效表达三个关键

ü 态度：真诚，尊重，适度！

ü 价值：解决你的需求!

ü 技巧：达成共识！

第三部分  有效沟通心态六要素

ü 充分准备

ü 换位思考

ü 学会倾听

ü 真诚赞美

ü 学会提问

ü 处理异议

第四部分  轻松情绪与良好客户关系

ü 诚信放首位

ü 保持同理心

ü 与客户保持互动

ü 善于捕捉客户的心理

ü 与不同类型的客户沟通的技巧

ü 理智应对客户的抱怨

ü 积极纠正差错

ü 情绪的自我调节技巧

l 课程总结与现场互动