授课对象：清收人员

参会人数：60——100人/班

一、课程背景分析

在金融行业竞争加剧的今天！在不良贷 款日渐成为银行巨大的压力的今天！在银行清贷员工忠诚度、积极性、主动性逐渐下降的今天！在清贷过程中与客户出现严重沟通障碍的今天！在银行清贷团队非常松散的今天！

所有的这些都是银行管理者非常头痛的问题！面对这些究竟应该怎么办？…银行的硬件条件非常好，银行的办公环境非常棒，银行的制度也较完善，但为什么管理者还是这么累？

因为所有这一切的前提是——员工要愿意做才行。所以要从根本上解决问题，就必须先解决

——“人”的问题。《清收魔鬼训练营》！

在经济高速发展的今天，人心浮躁，特别是独生子女、九零年代的青年员工， 高智商、

低情商、低逆境商、自尊心极强。大多数人没有人生的方向与目标，人生的意义，价值缺失。如何找寻自己心灵深处的力量与智慧的源泉？ 《清收团队魔鬼训练营》！

二．《清收魔鬼训练营》课程大纲

**天：魔鬼训练  

精     要

**部分：开训导语              

训练目的：**对传统团队管理与21世纪不断变化的企业环境、企业管理之间产生的内在问题，对工作坊核心原理的体验以及卓越团队魔鬼训练营关健分享，让学员亲自体验到本阶段的主题是关于学员自身的，来洞察学员自己的心态。采用理论基础以及简单轻松的体验来理解本主题。

第二部分：守则以及“突破”、“信任”主题

训练目的：**对守则的学习、对聆听的练习、对潜能的激励、对信任的练习以及分小组活动，让学员自己来发现企业的规章制度不容易贯彻执行、员工执行力差、团队没有士气等一系列企业问题的关键所在。让学员学会沟通、并亲身体验你在团队以及周围的人际关系处理中如何去运用‘信任’。

第三部分：关于选择“主题”

训练目的：**1—2个体验式活动，看到个人在团队中，负面心态是怎样的，以及学会如何从受害者、被逼迫的心态中去调试自己的心态。

**二个人练习令学员体验到在生活与工作中自己的思考模式中的盲点——总是将自己的责任用很多看似合理的借口逃避，从而自我练习迁善心态达成目标的有效思考模式创造更丰富的成果。

第四部分：关于“承诺”、“负责任”主题

训练目的：**项目练习，令学员去体验、感受在自己人生经历中，因为承诺，给自己带来了什么样的影响。让所有的学员看到由于自己的不负责任，而让公司的老板及父母、朋友承担着什么样的一份责任。全力以赴去完成自己的工作目标，没有任何借口。

第五部分：关于“团队”主题

训练目的：**项目练习来发现在过去的工作、生活中学员面对人际关系的困惑、矛盾、发现自我在有意无意中设置了人际关系的屏障。从而使学员领悟以共赢的思考立场扩大人际关系的更大可能性，快速有效的提升团队凝聚力。实现个人赢、部门赢、公司赢…

第六部分：关于 “欣赏”、“关怀”“沟通”主题

训练目的：**项目练习，让学员从环节中体验到沟通与关怀是与生俱来的能力，感受怎样运用这与生俱来的领导力，去欣赏、创造一个成功的人际关系、团队，以及成功的人生。

第七部分：关于“活在当下”主题

训练目的：**练习，让学员去体验和感受怎样去解决现实中的矛盾问题，围绕活在当下的主题，来解决面对生活、事业上的压力，如何来调整。

第八部分：关爱主题

训练目的：**“感恩的心”或“真爱”使学员进一步在生活、工作中把握现在、珍惜当下。在付出一点点关爱得到的回馈中感受到自己一直在忽略掉一些重要关系、目标、团队。

第九部分：激励主题

训练目的：**1—2个项目练习，让学员掌握突破自我的方法与自信，敢于尝试、敢于承担、敢于突破！

第十部分：嘉许主题

训练目的：**蓝丝带环节对学员及助教的嘉许让团队成员懂得如何欣赏自己、嘉许自己。（**领导对学员的嘉许，让学员主动地知道感谢公司给自己提供了就业的平台，感谢领导给自己创造的发展空间）。

授课内容：导师讲解20% 体验式训练60% 学员分享20%

三．魔鬼训练形式及注意事项

一般资料：

在该课程中，您将会能够探索您自己的各方面：理智的、感情的、躯体的及灵性的。您会有机会观察您自己的行为表现，以及掌握到更多窍门，令您在生命中的重要事情上，变得更有效能。大多数参加者认为卓越团队魔鬼训练营训练课程是一个刺激而有价值的学习经历，您能够透过参加课程而获得什么益处，主要视乎您有多愿意去参与。在为参加课程准备时，考虑一下您是否愿意以坦诚开放的态度，去正视您自己的一生，以及是否愿意面对诘难和对立，然后才就课程会否对您有益作出明智决定。

课程时间表：

略

君子守则：

在课程开始的**天，主讲者讲述一组守则，每一个学员都会被要求同意遵守守则，以及在守则的规范下完成课程。

讲座：

主讲者就关乎您如何与其他人，甚至整个世界相处的不同主题作出讲述。您无需同意主讲者讲述的观点。讲座对您的重要性和价值，在于澄清您的思想及观察您的参与和反应。

游戏：

课程中的若干学习过程，是透过一些游戏进行的，在游戏中，重要的概念会**您与其他学员的接触而获得。

与主讲者的互动：

课程主讲者绝对负责您在课程中的体验成功和有价值，为达致此目标，您与主讲者之间的接触，有时会带有诘难成份，甚至看起来出现对立场面。与主讲者的任何接触，目的是增强学习效果。

小组：

在整个课程中，您会在小组助教的辅导之下，交流经验及给予回应。小组环境更为针对个人的参与机会。

分享：

分享提供一个宝贵机会，让您表达您自己的体验和聆听别人的体验。籍以澄清和深化您的学习体会。课程中的分享有三个方面：单对单分享、小组分享及全体学员之间分享。在整个课程中，会有很多分享机会，而分享是出于自愿的。

二人对话：

是与另一位学员进行的单对单接触过程。您可能被要求回答若干问题、讲述故事、完成句子或保持某一姿势。您会有机会直接探讨具体的个人问题，及支持您的伙伴这样做。

闭目想象：

您会闭目在主讲者的导引之下，进行想象练习。闭目想象令您易于达致松驰状态，而松驰状态会增强想象力及思想的自由度。

休息：

在课程中，大约每隔1至2小时，便会有一节10到15分钟的休息。每天在课程开始之前，您要进食足够的食物。

衣着：

穿着舒适的便服参加课程（注：女士不能穿高跟鞋及裙子），您可能需要带备外衣，以适应不同室温。

情绪高亢和不安：

在探索新问题或根深蒂固的信念时，某些时候，您可能感受到情绪高亢，或者由不安到舒适快乐的感觉。您可能会感受到抗拒、愤怒或因处理不熟悉的课题而有的不安感觉。在课程中的任何时间倘若您感到极度忧虑、不适或低落，您应该即时通知主讲者或任何课程助教。

训练方式:游戏活动、互动交流；教练讲授、角色扮演；心灵沟通、音乐瞑想；案例分析、头脑风暴、前所未有的兴奋感觉、独具一格的创新！------教练技术、体验式学习

教练技术源于欧美，引入中国时，曾进行了大量的社会实践。近几年，港台、广州、深圳、上海的教练技术运用已进入轨道，成为了个人成长、企业竞争力提升的新法宝。

体验式学习对于我们并不陌生。比如：游泳、滑旱冰、骑自行车、学驾驶等等，都属于体验式学习。它的特点就是您必须要**自己的亲身体验才能掌握，而一旦掌握，就很难忘记。体验式学习由既独立又密切关联的五个环节组成，五个环节如下：

²  体验：此乃过程的开端。参加者投入一项活动，并以观察、表达和行动的形式进行。这种初始的体验是整个过程的基础。

²  分享：有了体验以后，很重要的就是，参加者要与其他体验过或观察过相同活动的人分享他们的感受或观察结果。

²  交流：分享个人的感受只是**步。循环的关键部分则是把这些分享的东西结合起来。与其他参加者探讨、交流以及反映自己的内在生活模式。

²  整合：按逻辑的程序，下一步是要从经历中总结出原则或归纳提取出精华。并用某种方式去整合，以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的成果。

²  应用：**后一步是策划如何将这些体验应用在工作及生活中。而应用本身也成为一种体验，有了新的体验，循环又开始了。因此参加者可以不断进步。

四．魔训参加者须知

1． 参加者须年满18周岁以上，有完全民事行为能力，参加者须自愿申请参加工作坊课程，并同意对自己的行为表现、身体健康和精神状况完全负责，同时同意遵守参加课程所必须遵守的守则；

2． 公司将根据报名者所填写的健康调查，决定报名者是否适宜参加TNT团训。如因报名者所填写的健康调查资料不实，而在工作坊过程中引起任何身体和心理的问题，公司无关；

3． 卓越团队魔鬼训练营基本课程是一个自我认识、潜能挖掘和提高综合素质的体验式的学习过程，不是心理辅导与治疗、精神治疗，也不是任何意义上的治疗活动；

4． 课程中可能会引起心态不稳定或情绪波动，参加者必须清晰并为自己完全负责；

5． 参加卓越团队魔鬼训练营训练营课程需要正常的体力、心理与精神状况，参加者须负责任的让自己做好充分的准备；

6． 在参加卓越团队魔鬼训练营训练期间，参加者不得服用非医生处方的兴奋剂或药物，不得饮用含有酒精的饮料。如有依赖酒精或其它非医生处方药物者，公司建议不要参加卓越团队魔鬼训练营基本课程；

五  魔训注意事项

1、 本次培训为封闭式集中培训，途中不可擅自离开，请事先通知亲友，并准备好换洗衣物；

2、 本次培训节奏较紧张，如有疾病或不适合较大强度训练的同事，请提前说明；

3、 培训期间请严格服从导师和培训管理人员的管理；

4、 活动中请着休闲装或方便活动的服装；

5、 戴眼镜的同事在活动中请注意安全；

6、 培训前请将长指甲剪去，避免活动中伤害他人；

7、 请不要离开集体单独活动，避免影响集体安排；

8、 如有困难或身体不适请及时向培训负责人员通报；

9、 培训活动过程中不得与他人发生纠纷，有问题集中向培训负责人员通报；

10、  注意维护公司形象，保护公物，爱护环境。

你即将参与一个充满探索性的、奇妙的人生旅程，请准备好你自己！

备注： 1、本次训练需要受训公司**高领导全力支持。

    2、《卓越团队魔鬼训练营》基本课程建议受训公司**高领导人能参与本次训练开班及**后的毕业礼。

第二天：落地课程

 银行清收方法与技巧

·        

课程对象

·       资产保全负责人、法律法规处、风险管理部、支行行长等

·        

课程目的

·       帮助建立诉讼思路，引导银行从业人员自行办理简单诉讼案件，帮助银行分析如何选择律师及重大案件如何与律师合作、配合，如何参与执行与法院沟通的技巧

·        

课程内容

·       1、诉讼决策 2、财产保全 3、诉讼时效 4、保证期间的审查 5、撤销权 6、证据的收集、审查与运用 7、管辖法院的选择 8、律师的选择与配合 9、执行与参与分配

谈判策略与沟通技巧

课程培训目的：

你会谈判吗？你能够如意地控制谈判的局面吗？你能够在谈判中创造与对手双赢的局面吗？你懂得销售的核心技巧吗?**本课程可以帮助你学习谈判的基本理念，掌握谈判各个过程所需要的技巧，赋予你谈判的自信了，变被动谈判为主动谈判。沟通更是谈判中更需要具备的技能

，掌握好有效沟通的精髓可以帮助你在工作中处于更为有利的境地。

课程大纲介绍：

**模块:商务谈判  

导入 游戏：荒岛余生说服的四条通则**讲、商务谈判透析 1.谈判的基本概念2. 谈判者---Negotiator的字母含义 3.谈判可能出现的结果4.谈判的范围第二讲、谈判的核心与要素1.核心是需求与满足需求2.三大要素是力量、信息、时间3.是什么阻碍了我们成为谈判高手？4.成功谈判者需要的核心技能第三讲、商务谈判的四项基本原则1.原则之一：人与问题分开 2.原则之二：注重利益而非立场 3.原则之三：寻求互利解决方案 4.原则之四：坚持使用客观标准第四讲、商务谈判六步曲1.准备和计划（一）前期资料的收集（二）现场信息的收集（三）目标位的确立（四）地点、服装（五）谈判手搭配2.开始谈判（1）建立良好的关系（2）分析谈判对手类型（3）作开场陈述（4）介绍产品 3.展开阶段（1）获取信息（2）在谈判中倾听谈判中的身体语言4.调查调整阶段（1）提问的窍门（2）问题的类型（3）应对客户的问题（4）辩论的技巧（5）说服的技巧 5.达成协议阶段（1）报价的原则（2）降价的“舞步”（3）灵活处理矛盾（4）让步6.成交阶段（1）成交气氛的来源（2）促成成交的方法（3）成交签约（4）谈判的结尾第五讲 商务谈判技巧的20条计策一、适时反击二、攻击要塞三、“白脸”“黑脸” 四、“转折”为先五、文件战术六、期限效果七、调整议题八、打破僵局九、声东击西十、金蝉脱壳十一、欲擒故纵十二、扮猪吃虎十三、缓兵之计十四、草船借箭十五、赤子之心十六、走为上策十七、杠杆作用十八、“推—推—拉”术十九、反败为胜二十、态度简明

第六讲   沟通

一、沟通从心开始 认识你自己 沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？1、沟通的五个心（心态部分）2、测试你的沟通能力状况 二、什么是沟通 1、沟通 2、沟通在管理中的定位3、沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度 4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式 5、沟通的成功案例 6、影响沟通的四个因素

三、言语沟通策略

1. 直言、

2. 委婉、

3. 模糊、

4. 沉默、

5. 幽默、

6. 含蓄。

四、非言语沟通策略

1. 目光、

2. 衣着、

3. 体势、

4. 声调、

5. 礼物、

6. 时间 、

7. 微笑。

五、客户性格类型分析与营销技巧

1、分析型

2、权威型

3、合群型

4、表现型

六、 沟通的N个技巧1、听的技巧 听的两大问题 听事实、观点、见议，怎么去听？ （互动让学员课上练习，掌握说的艺术） 让聆听成为一种习惯！ 听的五个层次 2、说的技巧 3、有效沟通的过程

课程特点：清收话术实地梳理，现场演练，头脑风暴，视频互动！

晚间：誓师大会。振奋士气，领导讲话，团队展示，领任务，保目标！

第三天:清收外拓正式开始

早晨六点集合，集体展示，宣誓，领导讲话，整队出发！

注意事项

1、行领导和老师在微信里先鼓励大家，在现场巡查督导,对**单业务的伙伴要尤其重视，督促并鼓励小组达成目标。提高大家的战斗意识；

2、到每户进行走访，针对不同区域客户特点,根据老师授课,结合自身情况,积极清收,主动服务,树立农信新形象.

3、晚上开夕会，各小组分享销售经验,心得体会,讲师针对性点评.表彰先进,鞭策后来。

第三天--第七天   全天:清收外拓流程:

1、早上举办晨会，重点督促并鼓励小组达成目标。

2、到每户进行走访，深度清收,地毯式搜索,颗粒归仓,行领导和老师现场巡查,指导,鼓舞士气!

3、晚上开夕会，各小组的分享精彩案例和心得,讲师点评,分解销售动作,表彰先进,鞭策后进。

第七天上午:清收外拓

第七天晚上:总结表彰

1 总结表彰先进小组和个人,发奖金,奖状.惩罚落后小组,

 领导总结,鼓舞士气!

 老师总结,提纲携领.

 学员总结,感悟体会!

2、培训总结过程中，要把七天的整体成果做呈现，邀请行领导参加，如在走访过程中发现行内存在其他问题，可以在总结过程中以讲师指导意见提出。

3、总结培训之后，邀请行领导进行讲话，鼓励学员日后继续清收拓展。

4、培训结束后，为银行留下相关输出资料,跟踪辅导,直到外拓营销活动固化,内化,常态化