【课程背景】

沟通作为企业运作的载体之一，是促进组织绩效，提升管理效能，塑造管理者影响力，助力组织成员成长的必备技能。使组织内部沟通更通畅、管理沟通更有力，个人沟通更高效是每一位管理者必备的能力。

本课程在沟通与ＤＩＳＣ行为风格分析的工具、模型、方法的基础上，融入大量的实践与模拟演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化、简单快速的转化，即学即用促进知识内化，助力学员能力快速提升。

【课程收益】

让学员掌握沟通的工具，方法，促进有效沟通意识的深化让学员掌握行为风格的分析方法，助力学员的识人与深入了解自我促进学员提升人际敏感度和调适能力，提升其职场竞争力助力学员掌握高效沟通工具，方法，提升沟通效率助力组织管理沟通氛围完善、优化促进组织管理效能提升【课程模型】【课程时间】

１－２天（６小时／天）

【授课对象】

中高层管理人员、企业储备干部、新任经理人、基层管理人员等

【授课方式】

讲授、案例分析、情境模拟、演练等多维度一体的学习方式

【课程大纲】

**单元　沟通与管理效能

导入：情境体验——“只言片语”

一、为什么你不懂我——管理者沟通困局

管理活动中信息传递偏差管理活动中的谈话黑洞管理活动中的沟通僵局管理活动中的沟通危机二、改善人际效能之剑——沟通视窗沟通沟通的认知与定义沟通模型——信息、解码与反馈沟通的四大特点沟通的核心沟通行为比例沟通中常见的误区倾听的常见误区提问的常见误区

３）说的常见误区

情境演练：沟通解码沟通视窗沟通视窗模型沟通视窗内涵及对管理的影响三、沟通视窗之隐私象限隐私象限初探隐私象限的三大层次**底层　——ＤＤＳ第二层　——“不好意思说”

案例分析：三星爆炸门给我们管理的启示顶层　——“忘了说”

案例分析：“沟通危机谁之过”启示与方法：正面沟通，避免误解四、沟通视窗之盲点象限盲点象限初探盲点象限对管理的影响知识的诅咒经验的界限团队盲点象限的改进方式揭示反馈启示与方法：利用反馈看到自身的局限

案例分析：谁是产品的制定者五、沟通视窗之潜能象限潜能象限初探潜能象限对管理的启发“赛马不相马”轻视不如激发

案例分析：“阿里巴巴十八罗汉”的启示六、沟通视窗之公开象限公开象限初探公开象限对团队管理的启发团队管理公开象限优化的方法将隐私转化为公开象限——自我揭示将盲点象限转化为公开象限——恳请反馈

情境演练：团队沟通视窗优化

第二单元　ＤＩＳＣ知己解彼巧用沟通方式

一、读懂人——行为风格分析

ＤＩＳＣ行为风格探寻行为——情绪认识≠了解付出＜投入ＤＩＳＣ行为分析——人际敏感度三层级识别运用管理ＤＩＳＣ行为风格分析内核两个维度两个原则四类风格特质Ｄ——指挥者Ｉ——影响者Ｓ——支持者Ｃ——思考者

案例分析：与王牌特工学识人二、ＤＩＳＣ四类行为风格特质的挑战和优势Ｄ指挥者的挑战与优势Ｉ影响者的挑战与优势Ｓ支持者的挑战与优势Ｃ思考者的挑战与优势

小组研讨：**牛天团的人员配置三、Ｄ指挥者行为特质与沟通方式与Ｄ指挥者相处的基本原则Ｄ指挥者类型的管理者与Ｄ指挥者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｄ指挥者类型的管理者与Ｉ影响者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｄ指挥者类型的管理者与Ｓ支持者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｄ指挥者类型的管理者与Ｃ思考者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理四、Ｉ影响者行为特质的沟通方式与Ｉ影响者相处的基本原则Ｉ影响者类型的管理者与Ｄ指挥者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｉ影响者类型的管理者与Ｉ影响者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｉ影响者类型的管理者与Ｓ支持者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｉ影响者类型的管理者与Ｃ思考者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理五、Ｓ支持者行为特质的沟通方式与Ｓ支持者相处的基本原则Ｓ支持者类型的管理者与Ｄ指挥者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｓ支持者类型的管理者与Ｉ影响者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｓ支持者类型的管理者与Ｓ支持者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｓ支持者类型的管理者与Ｃ思考者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理六、Ｃ思考者行为特质的沟通方式与Ｃ思考者相处的基本原则Ｃ思考者类型的管理者与Ｄ指挥者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｃ思考者类型的管理者与Ｉ影响者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｃ思考者类型的管理者与Ｓ支持者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理Ｃ思考者类型的管理者与Ｃ思考者类型的下属沟通优势与挑战有效的沟通管理避免无效的沟通管理

情境演练：不同风格管理者ＶＳ下属的工作沟通

第三单元　倾听与反馈提升沟通管理效能

一、有效倾听——构建交流通道

互动体验：“声”临其境

管理沟通之倾听作用：沟通的基础要求：用心倾听，建立员工情感交流链接

情感链接——有效批评员工资本倾听的要点与步骤倾听中封闭式问题与开放性问题的合理运用肢体动作对倾听的影响对方的失控情绪时的化解方法二、及时反馈——共建员工的信任与尊重的账户管理沟通之反馈与绩效考核的思考管理沟通中的反馈“雷区”管理沟通中的正面反馈

正面反馈中的三级反馈

１）零级反馈

２）一级反馈

３）二级反馈管理沟通中的负面反馈负面反馈的要求：对事不对人负面反馈的四大流程给予反馈的标准化工具ＢＩＣ使用

情境模拟：高效管理沟通

师生互动：Ｑ＆Ａ——学员与讲师交流