认证级别

能力标准

1.0阶段

2.0阶段

初级流程师

l 业务流程建立及流程文件编写能力

l 基本流程技术知识

l 培训：至少2天线下面授培训

l 辅导：至少1天现场辅导

l 作业：至少1次全员作业指导

l 线上答疑：至少一次线上答疑

l 培训：公司内部安排，不做要求

l 辅导：至少1天现场辅导（终审）

l 作业：公司内部安排，不做要求

l 线上答疑：至少一次线上答疑

中级流程师

l 流程优化项目策划、推动能力

l 流程绩效目标设定能力

l 流程现状分析及痛点总结能力

l 流程优化措施制定能力

l 流程优化措施执行能力

l 流程优化成果总结能力

l 培训：至少2天线下面授培训

l 辅导：至少1次辅导

l 作业：至少1次全员作业指导（收取作业，并反馈意见）

l 线上答疑：至少一次线上答疑

l 培训：至少1天线下面授培训

l 辅导：至少1天现场辅导（终审）

l 作业：至少1次全员作业指导（收取作业，并反馈意见）

l 线上答疑：至少一次线上答疑

《初级流程师认证》

**部分：业务流程相关基础知识

1、流程的定义

2、流程语言种类及适用情形

u SIPOC业务流程建模语言

u BPMN 2.0业务流程建模及置标语言

3、企业实施业务流程管理的目的与意义

u 企业业务流程的边界与范畴

u 业务流程的颗粒度与抽象层次

u 企业实施业务流程管理的意义和目的

第二部分：业务流程建立及流程文件编写

1、课堂训练：

u 绘制流程泳道图

u 制作流程角色-责任矩阵表

u 编写流程文件

2、课堂训练点评

u 流程泳道图制作要点及注意事项

u 流程角色-责任矩阵表制作要点及注意事项

u 流程文件编写要点及注意事项

第三部分：课程总结与行动学习计划

1、课程总结

2、个人本职工作相关课后作业制定

第四部分：辅导及答疑

1、个人本职工作相关课后作业线上答疑

2、个人本职工作相关课后作业现场指导

《中级流程师认证》

**部分：掌握流程优化方法与工具

一、流程优化的两种方法

1、基于“断点（disconnect）”分析的流程优化

2、基于绩效差距（performance gap）分析的流程优化

二、流程优化的基础：流程绩效化方法

1、 流程绩效与组织绩效的关系与逻辑

2、 流程绩效与客户需求的关系与逻辑

3、 流程绩效指标的推导方法

三、流程优化手法

1、 拉姆勒博士流程优化8手法

2、 哈默博士流程优化7手法

四、课堂训练：

1、运用8 7手法现场优化学员本职工作相关流程

u 根据现有流程制作流程《断点（disconnect）分析清单》

u 基于《流程断点分析清单》运用8 7手法优化流程

u 绘制新流程泳道图

u 制作《新流程绩效指标表》

u 制作新流程文件

2、课堂训练点评

u 《流程断点分析清单》制作要点及注意事项

u 《流程绩效指标表》制作要点及注意事项

第二部分：流程优化项目管理

一、流程改进项目的阶段

二、流程改进项目的角色与项目组织结构

三、流程改进项目组的构成

1、 流程改进项目组各角色的职责与分工

2、 新流程的部署与实施

三、新流程的绩效测试与试运行

1、 新流程推行的变革管理

2、 新流程的上线实施与绩效数据采集

3、 新流程上线运行的动态管理

第三部分：流程优化成果转化

一、流程经验库/知识库建设

1、 经验库设计

2、 教训库设计

3、 纠正措施库设计

4、 预防机制库设计

5、 **实践案例库设计

二、“知识活水”与“流程管道”融合设计

1、 知识库与流程的动态同步

2、 基于流程管理系统BPMS的知识链接与知识推送

第四部分：课程总结与行动学习计划

1、课程总结

u 个人本职工作相关课后作业制定

2、辅导、作业及答疑

u 个人本职工作相关课后作业线上答疑

u 个人本职工作相关课后作业现场指导

u 个人本职工作相关课后作业批改反馈