【课程背景】

   工作中，人们有一半时间都用在沟通上，但却从不重视，职场上沟通不畅必然造成工作难以推动，同时带来紧张的人际关系，那么在职场中，如何远离沟通问题，达成高情商高效率的沟通，拥有良好的人际关系，得到各方面的支持呢？答案就是从心出发，进行同理心沟通。

【培训对象】

1、 想要提升沟通能力的人员

2、 企业管理人员

3、 新晋管理者

4、 具备管理潜质、即将晋升的独立业务贡献者，还没有接受过系统性的管理培训的员工。

【培训时间】

2天（6小时/天）

【学员人数】

ü 50人以内

【培训形式】

ü 翻转课堂/TWC世界咖啡/行动学习，讲师讲授 案例分析 视频互动 情景模拟 实操演练，课程强调互动和练习，切实提高学员的知识、技能。

【培训目标】

1、 了解同理心沟通的概念

2、 学会判断不同沟通对象的内在动机和需求，从而选择不同的沟通方式

3、 学会基于同理心沟通的听说方法，并能够在对上、对下、对平级沟通等不同的情境中灵活应用

【课程开发依据】

【课程大纲】

章节

内容

时长

**章：

认识同理心沟通

**节：什么是沟通？

1. 沟通的定义

2. 沟通的三个层级

3. 互联网时代沟通和管理遇到的挑战

小组讨论：工作中有哪些沟通的问题和困惑？

第二节：什么是同理心沟通

1. 什么是同理心沟通

Ø 视频：《同理心沟通视频》

2. 同理心沟通的作用

60分钟

第二章：

同理心沟通之心法

1. 确认你的研究专案

2. 易沟通和不易沟通人的特点

3. 沟通中的冰山模型

4. 人际关系的四种基本需求

小测试：不同人际风格测试

1. 初步了解四种不同的人际风格

2. 四种人际风格的特点

Ø 控制型

Ø 表现型

Ø 分析型

Ø 友善型

3. 不同人际风格的内在需求

4. 不同人际风格的沟通策略方法

Ø 控制性人际风格的沟通策略方法

Ø 表现型人际风格的沟通策略方法

Ø 分析型人际风格的沟通策略方法

Ø 友善型人际风格的沟通策略方法

练习：同理心沟通情景卡片练习

Ø 情景一：不同人际风格出现冲突如何沟通

Ø 情景二：如何对不同人际风格下属做激励沟通

Ø 情景三：如何帮助不同的下属克服困难

Ø 情景四：如何说服上级接受自己的方案

Ø 情景五：如何和沟通风格简单粗暴的老板沟通

120分钟

第三章：

同理心沟通之听法

视频：《杜拉拉升职记》

1、 同理心倾听的内涵

2、 同理心沟通倾听的三个层级

3、 倾听前的热身？

4、 如何听出弦外之音？

案例：同理心倾听案例

工具：倾听的3R

Ø 倾听的语言反应

Ø 倾听的非语言反应

练习：深度倾听练习

知识点补充：有效管理者技能：用耳朵管理员工

80分钟

第四章：

同理心沟通之说法

小组讨论：你希望你的下级和你如何沟通？

一、 如何与上级沟通？

1. 与上级沟通的目的和形式

Ø 请示工作

Ø 汇报工作

Ø 请求支持

Ø 提建议

2. 与上级沟通的礼仪

3. 向上级汇报的程序

Ø 仔细聆听上级的命令

Ø 与上级探讨目标的可行性

Ø 拟定详细的工作计划

Ø 在工作进行中随时向上级汇报

Ø 工作完成之后及时总结反馈

4. 汇报工作的关键点

练习：向上级汇报工作

5. 向上级提建议注意事项

二、 如何与下级沟通？

小组讨论：你希望你的上级如何和你沟通？

1. 与下级沟通的目的

Ø 任务下达

Ø 激励下属

Ø 辅导下属

Ø 流通信息

2. 任务下达六要素

练习：如何下达任务保证下属执行到位？

3. 下属辅导五部曲

练习：如何辅导下属？

4. 表扬的艺术-BIA欣赏式反馈

5. 批评的艺术-BIC发展式反馈

练习：如何激励下属？

6. 对下沟通成注意事项

三、 如何与平级沟通？

小组讨论：你希望你的同事如何和你沟通？

1. 与平级沟通的目的

Ø 请求支援

Ø 提供支持

Ø 流通信息

Ø 情感交流

案例：好同事请求帮忙

2. 与平级沟通的技巧

Ø 主动谦让

Ø 学会体谅

Ø 双赢思维：沟通前利弊分析

Ø 正确拒绝：表达自己的歉意，说明爱莫能助的原因。

90分钟

第六章：

学以致用 回顾总结

1. 冲突模型及应对策略

2. 知识回顾总结

3. 沟通行动计划

10分钟