【课程背景】

在新的形势下，转变工作作风，提升组织效能建设成为很多企业关注的重点，那么，什么是效能？影响工作效能的因素有哪些？如何提升组织效能呢？《组织效能提升》不但深入讲解效能的本质，还结合大量的案例讨论，系统的对效能提升进行剖析，从而有效帮助组织提升工作效能。【课程收益】

l 掌握效能的含义

l 掌握效能提升的作用和意义

l 掌握影响效能提升的因素

l 掌握效能提升的思路和方法

l 提升组织工作的效能和工作效果满意度

【课程对象】企业各级管理人员

【授课方式】案例分析 小组讨论 行动学习【课程时长】1天，6小时

【课程要求】

l 分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 每个小组准备白板纸2张，A4纸若干张；

l 准备白板笔，每组1-2支。

【课程大纲】

**单元：来自效能问题的挑战

l 什么是工作效能？

l 组织工作效能的现状

l 新形势下工作效能的挑战

l 从“精兵简政”到转变工作作风

l 提升工作效能的作用和意义

l 影响工作效能的主要因素组织因素个人因素

第二单元：建立高效能组织

l 目标——决定着工作的方向

小组讨论：我们存在的价值在哪里？目标设定的SMART原则行动学习：量化工作目标岗位的工作目标与履职

l 流程——决定着工作的程序和步骤

小组讨论：什么是好的流程？案例研讨：流程优化与创新

l 标准——决定着如何规范的操作什么是标准化管理？工作标准的四个要素行动学习：设计某项工作任务的标准

l 制度——决定着高效能工作的体制

领导有情  管理无情  制度绝情

文化——决定着高效能工作的习惯

第三单元：高效能工作的个人

l 积极主动

行动至上

效率与效果并重

案例研讨：以结果为导向

l 高效能的秘诀——授权

四种授权方式与方法

案例研讨：这些工作要如何授权？

授权的注意事项

l 服务客户

小组讨论：我们的“客户”需要怎样的服务？

案例研讨：让服务变得专业

服务的八大铁律

l 双赢思维

案例研讨：人际交往的6种模式

双赢思维的内涵

l 由内而外造就自己

学会改变自己

行动比过多的思考更重要

让自己成为转型者

树立高效能工作的思想观念

内强素质、外塑形象