身处越来越严峻的社会，每天我们都要面对严厉的上司、难以一心的同事，还有百般挑剔的客户，这种环境对众多职场人士尤其是年轻的职场员工心智的考验时常都在出现，有时候仅仅是犯了一些小失误，或是一时间脑筋转的慢了点，或是某个方面的知识不够用，当时的处境可能就会大大受挫！其他更严重的“小事”也会此起彼伏，接二连三。

   在这样一个时刻不宁的环境和心态中工作，不但没有乐趣，还会让人产生难以承受的紧张感，工作也会越做越糟糕，发展机会渺茫。本课程**对**新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的人际关系体系。**大量现实的案例来剖析，给所有的职场人员提升职场人际关系借以达成工作成果提供实效性的帮助。

课程收益——**学习本课程，您将实现以下转变

Ø 了解人际关系与沟通的原理

Ø 掌握情绪处理技巧，提高人际沟通能力

Ø 掌握应对职场冲突的各种技巧

Ø 掌握职场向上、平级沟通的策略

课程对象——谁需要学习本课程

Ø 企业各阶层管理者\公共管理机构的管理者\普通员工

★课程时间——12H/两天

课程大纲

**讲   人际关系与沟通原理

人际关系认知障碍

解决人际合作障碍的主要方法

人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

Ø        人际沟通是成功人士必备的三大基本技能之一

Ø        高效沟通概述

Ø        完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

          情境练习：口头指令测试

第二讲  有效沟通的基本技巧

Ø        关键的沟通技巧——积极聆听

Ø        有效发送信息的技巧

有效反馈技巧

       信任是沟通的基础

Ø        有效沟通的五种态度

Ø        有效利用肢体语言

Ø        **印象：决定性的七秒钟

Ø        说话语气及音色的运用

          情景练习：肢言片语

第三讲    职场人际关系策略

    1、职场好印象的技巧

         好印象才能做好事

         从说话开始留印象

         三个沟通小技巧

         沟通像吃饭，**维持八分饱

         明确了解主管想法的方法

     案例分析：

明明意见一样，主管就是不听你的怎么办？

紧急状况不敢说怎么办？

    2、职场好人缘的策略

         沟通一定有方法

         一定要会的基本能力：报、商、连

         专心听，肯定会认同

         引起主管兴趣的方法

         找到沟通的**时机

         必要时，重要人物的话很管用

     案例分享：

         给对方好印象的三句话

         让同事支持你的九句话

         凝聚团队向心力的五句话

         提升团队效率的十句话

    3、职场好评价的技巧

         努力让公司好，日子就好过

         真正服务的对象是谁？

         观点不一致的时候

         快乐工作法与秉公处理

         做个有想法的下属

         工作要严肃，相处要轻松

         成为主管的左右手

    4、职场好脾气的技巧

         先处理心情，再处理事情

         冲突处理的五项策略

         冲突处理技巧之镜子法

         冲突处理技巧之破唱片法

         冲突处理技巧之口头柔道

         争吵的艺术

         案例讨论：冲突处理的五种方式

    5、职场好风格的技巧

         三个步骤，学会说话逻辑

         时间-三角-视觉，随时随地地沟通

         变焦-效益-钟摆，让说服不再困难

         比喻-双边-骨牌，让人看到你的专业形象

         读心又贴心，人人都被你说动