【课程背景】

组织进行管理的终极目的就是实现决策层制定的相关战略目标，因此，目标的实现过程就是管理的过程。在目标实现的过程中，管理者作为承接决策层与执行者的关键，往往决定着目标实现的**终结果。同时，在目标的制定、分解、执行的过程中，沟通发挥着至关重要的作用。

《管理者目标管理与沟通技能提升》是专门针对管理人员掌握目标管理技能、提升沟通技巧而研发的实用性课程，本课程一方面系统的讲解目标管理的基本概念、方法和工具，给受训学员呈现完整的目标管理导图，另一方面还将结合工作实践，**案例分析、小组讨论等形式将沟通知识转换为实用落地的管理技能，有效帮助管理者提升工作绩效，助力实现企业战略目标。

【课程收益】

l 掌握管理的本质和内涵

l 掌握目标管理的六大工具

l 掌握目标控制的四大方法

l 掌握管理沟通的本质

l 掌握聚焦式会话工具

l 掌握影响沟通效果的八大因素

l 掌握与不同性格类型人员沟通的策略与技巧

【课程对象】企业中高层管理人员

【课程时长】2天，每天6小时

【课程要求】

l 分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l 每组准备白板纸6-8张，A4纸每组10张，便笺纸每组2本，水彩笔每人一支。

【课程大纲】

**单元：目标管理的本质与内涵

l 案例讨论：管理的起源

l 企业中的三大角色及主要任务

l 现代企业管理导图

从目标到绩效

从沟通到行为

l 目标管理的概念

案例分析：目标的转换有效性

小组讨论：是什么在影响目标实现？

工具一：目标达成五因素模型

l 目标管理的基本流程

目标制定

目标分解

目标推进

目标控制

第二单元：目标制定与分解

l 目标制定要考虑的三大因素

l 目标制定的SMART原则

l 案例分析：目标难在分解还是认同？

l 工具二：目标分解到人的SAIL模型

l 工具三：目标分解的OGSMA法

l O:长期目的的描述方法

l G:短期目标的描述方法

目标分解的四大维度

财务指标是**非财务指标实现的

现场演练：运用BSC平衡记分卡分解目标

l S:实施策略的描述方法

工具四：商业画布

业务策略：我们怎样赢得竞争优势？

组织策略：我们如何配置能力资源以推行业务策略？

l M:测量标准的描述方法

l 现场演练：根据短期目标制定实施策略与测量标准

l A:行动方案的描述方法

工具五：团队共创法

现场演练：运用团队共创法制定行动方案

第三单元：目标推进与控制

l 目标推进的五大要素

l 工具六：一页纸目标管理表

l 小组讨论：什么是过程控制？

l 小组讨论：目标控制的难点是什么？

l 目标控制的四大内容

l 目标控制的四大方法

设定标准

看板管理

制度支撑

强化沟通

第四单元：管理与沟通

l 360度的管理沟通

管理者向上沟通

管理者向下沟通

管理者平行沟通

管理者外部沟通

l 乔哈里窗与沟通内容

l 案例研讨：为什么口头认同，却不行动？

l 沟通的两个层次

意见一致

行为一致

l 工具七：聚焦式会话ORID

l 现场演练：运用ORID进行深度会谈

第五单元：影响管理沟通的八大因素

l 价值取向差异

案例研讨：**小公倍数与共同价值观打造

l 信息不一致

案例研讨：某企业内部的共享机制

l 立场不统一

案例研讨：解读他人话语中的含义

l 信任感不足

案例研讨：塔西佗陷阱与公信力

l 情绪控制不佳

案例研讨：一念之差

l 团队利益冲突

案例研讨：人际关系的六种思维模式

l 性格特点冲突

工具八：PDP性格测评

不同性格的沟通策略与技巧

l 团队情感不深

案例研讨：情感决定立场

第六单元：课程回顾与答疑