【课程背景】

在复杂多变的环境中，要获得成功，就需要学会动员他人、协调他人共同完成工作。但是，在实际工作中，你是否常常会碰到以下问题：

• 无法有效识别自我和他人的情绪信号，错失发展机会

• 无法有效得体地表达情绪，导致关系冷漠、冲突加剧，业务受阻

• 无法运用情绪表现力和感染力，导致团队信任不足，士气低落，缺乏活力

• 面对冲突事件，总是情绪用事，缺乏有效的应对策略和方法技巧

这就需要我们了解情绪，学会运用情商，并掌握高情商的人际沟通技巧。本课程旨在帮助学员们高效辨认情绪，有效表达情绪，在人际互动中，学会融入情绪，解决冲突，提升信任关系。

本课程会结合工作中的具体场景，设置关键挑战任务，**刻意训练，让学员学会运用关键技巧，提升情商。

【课程收益】

1. 学会识别和理解情绪与行为表现，有效提升与关键干系人的同频感；

2. 学会洞察情绪背后的渴望动机，建立深层信任互动的人际关系；

3. 掌握压力情境下管理冲突的方法，学会有效运用和表达情绪，达成目标；

4. 学会运用情商工具箱，提高对情绪的觉察和管理，帮助改善与团队、家人、合作伙伴的人际关系，提升事业与家庭的幸福感。

【课程对象】

中高层业务管理者、高潜后备、业务骨干。

【课程时长】1-2天，6小时/天

【课程特色】

1. 不仅是一门培训课程，更是一个持续情商和沟通能力的系统和流程

2. 有针对性，专家顾问结合你的情商水平诊断，给到反馈和个性化发展方案

3. 功能强大的工具包，帮助您在工作生活中持续实践，刻意训练形成习惯

4. 学习方法丰富多样，测评、互动游戏、经验分享、角色扮演、案例研讨

【课程大纲】

**部分  探索情商（30分钟）

1. 我们对精神世界越来越好奇

2. 情商能训练吗

3. 理性与感性思维

4. 情绪智能(EQ)测试

第二部分 情绪辨认，读懂人（60分钟）

1. 情绪的自我觉察

2. 直觉与无意识

3. 案例：热情与冷漠

4. 案例：没有感觉的人

第三部分  情绪表达与人际沟通（90分钟）

1. 沟通障碍识别

a) 认知偏差

b) 听不到

c) 无效表达

d) 缺乏张力

2. 察言观色

a) 聆听

b) 同理心

c) 身体语言

3. 因人而异

a) 情绪表达

b) 情绪表现力

c) 情绪感染力

第四部分 运用情绪辅助问题解决（60分钟）

1. 判断现实

2. 问题解决

3. 控制冲动

a) 情绪压倒理智

b) 情绪失控

第五部分  运用情绪，管理冲突（120分钟）

1. 有效表达愤怒

2. 控制好斗

3. 五个冲突应对策略

4. 如何应对难相处的人

第六部分  总结