您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 执行力 > 以客户为中心的华为执行力

窦毅

以客户为中心的华为执行力

窦毅 / 华为组织管理解读专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

在企业的经营管理实践中,战略重要还是执行力重要?实际上两者缺一不可。战略代表着方向,但如果只有战略,没有执行,一切都等于零。对于企业的高层管理者来说,战略是**重要的任务;但是,对于企业的执行层来讲,执行能力便是其核心能力。华为公司,在以客户为中心的文化导向下,**高效的执行,不断在市场上取得突破,并成为领域内的全球**。其执行能力可见一斑。不过,人们常说的执行能力,其实是一系列复杂因素的结果。那么,它到底是什么呢?包括哪些关键要素?如何才能提高一个人的执行能力?这便是本次培训的主要内容。

【课程收益】

1、理解以客户为中心的文化与内涵

2、理解执行力内涵与关键管理要素

3、学会提高执行力的关键管理工具

4、学习职场高效沟通的方法与技巧

5、提高团队配合意识与整体执行力

【授课时长】一天

【授课对象】公司基层骨干

【课程特色】理论与实战相结合;方法与案例相结合;启发式教学、互动式研讨

【课程大纲】

一、以客户为中心的心态与价值观

1、为什么要以客户为中心?

Ø 企业价值的思考

Ø 企业经营管理逻辑

Ø 一封邮件创造的奇迹

2、以客户为中心的内涵

Ø 以客户为中心的内涵

Ø 以客户为中心的内部体现

Ø 不同岗位的以客户为中心

3、以客户为中心的职业素养

Ø 客户需求分析与洞察

Ø 换位思考与同理心

Ø 研讨:内外部客户需求洞察

二、以客户为中心的关键执行能力

1、执行力的内涵与价值

Ø 关于执行力的思考

Ø 执行力的内涵

Ø 研讨:影响执行力的因素

2、影响执行力的关键要素

Ø 案例:35个紧急电话

Ø 案例:巴顿与降落伞的故事

Ø 高效执行者的心态对比

Ø 积极主动的心态管理

Ø 成长型思维与学习心态

3、提高执行力的时间管理

Ø 时间管理二八原则

Ø 时间管理四象限

Ø 研讨:每周工作计划

三、提升执行力的工作习惯与工具

1、目标管理的内涵与价值

2、目标管理的方法

Ø 目标管理五要素

Ø 目标的SMART原则

Ø 目标管理与PDCA

Ø 以终为始的思维与心态

3、任务的分解与计划执行

Ø 目标分解的剥洋葱法

Ø 任务执行的关键任务规划

Ø 任务实施计划的5W2H

Ø 执行检查与优化

Ø PDCA与执行效率提升

4、闭环思维与工作习惯

四、提升执行力的沟通技巧与心态

1、沟通的概念与内涵

Ø 小游戏:沟通的内涵

Ø 沟通的定义

Ø 沟通的过程

Ø 沟通视窗与沟通策略

2、高效沟通技巧与方法

Ø 高效的信息编码

Ø 提问的分类与技巧

Ø 高效的信息接收

Ø 影响沟通的个人因素

3、职场中的沟通技巧

Ø 向下沟通的技巧与原则

Ø 向上沟通的技巧与原则

Ø 平行沟通的技巧与原则

4、职场沟通原则与心态

五、回顾与总结:以客户为中心的华为执行力

上一篇: 基于目标导向的团队执行力 下一篇:中高层干部高效执行力提升训练

下载课纲

X
""