一、导言：从曹操官渡之胜到错失西蜀谈沟通的重要性

　　二、沟通概述：

　　1、沟通定义与三要素

　　2、沟**程

　　三、沟通三行为

　　1、沟通中积极聆听的行为（倾听高手的四特征）

　　2、沟通中有效表达的行为（有效表达4W1H模型）

　　3、沟通中有效反馈的行为（从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈）

　　四、人际风格四类型与相处技巧

　　五、沟通管理5W2H模型

　　六、上行沟通

　　1、怎样与上级沟通

　　2、怎样向上级汇报情况——同样的汇报不同的仕途

　　3、怎样向上级请示，与上级商讨

　　4、怎样接受上级指示、任务

　　5、怎样接受上级批评

　　七、平行沟通

　　1、怎样与同级沟通

　　2、从孙刘联盟谈如何寻求协作

　　3、从发一份通知看给予协作

　　4、从拒还荆州谈如何拒绝协作

　　5、从规范培训出勤谈如何挑起、管理冲突

　　八、下行沟通

　　1、怎样与下级沟通

　　2、从张飞之死谈任务分配

　　3、授权与分权的技巧

　　4、从一个视频短片看如何下达命令

　　5、从演练中学习如何赞美

　　6、批评、指正下属的技巧（三明治批评法演练）