【课程背景】

管理管理中有一个说法，企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。尤其是企业内部的跨部门沟通，因为部门之间的利益冲突和彼此之间的不了解，往往会给企业带来非常不利的影响。那么，如何提高员工的沟通技巧？如何进行跨部门的沟通管理？这便是本次课程的内容。

【课程收益】

1、深刻理解沟通的内涵与价值

2、学习高效沟通的技巧与策略

3、了解影响沟通的障碍与解决方法

4、学习跨部门沟通与协同管理机制

5、学习会议、议事等沟通管理技巧

6、提高企业跨部门沟通与协调效率

【授课时长】一天

【授课对象】企业全员

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；启发式教学、互动式研讨

【课程大纲】

一、什么是沟通？为什么沟通很重要？

1、沟通的概念

Ø 小游戏：沟通的本质

Ø 沟通的定义与组成要素

Ø 沟通的过程与步骤

Ø 沟通的分类

2、为什么要重视沟通？

Ø 沟通的漏斗模型

Ø 沟通视窗与沟通策略

Ø 案例：被忽视的信息与误解

二、高效沟通有哪些原则与策略？

1、准确的信息编码

Ø 明确沟通的目的

Ø 准确的信息编码

n 关于说的技巧

n 关于问的技巧

Ø 六种积极的沟通方式

Ø 影响信息编码的关键因素

Ø 案例：一句话背后的心理分析

2、准确的信息接收

Ø 积极倾听的内涵

Ø 影响信息解码的关键因素

Ø 案例：你真的听懂了吗？

3、高效沟通的其他要素

Ø 沟通氛围的选择

Ø 沟通方式的选择

Ø 沟通中的非语言信息

三、沟通的障碍分析与障碍排除

1、个人因素造成的沟通障碍

Ø 先入为主的成见

Ø 案例：你家里有蜡烛吗？

Ø 自我中心与偏见

Ø 认知偏见的影响与修正

Ø 文化差异带来的影响

Ø 案例：孔融让梨遭遇美国教育

Ø 个人情绪的影响与管理

Ø 案例：情绪反应与情绪ABC理论

2、组织因素造成的沟通障碍

Ø 组织角色与利益差异的影响

Ø 组织文化与氛围造成的影响

Ø 组织沟通机制带来的信息过滤

3、沟通中的矛盾解决与冲突处理

Ø 积极看待合理冲突的价值

Ø 避免冲突的沟通技巧与原则

Ø 沟通的氛围管理

Ø 换位思考与同理心

四、职场沟通与跨部门协同管理

1、职场纵向沟通原则与技巧

Ø 对上沟通的原则与技巧

Ø 对上沟通的心态与时机

Ø 对上沟通的策略与方式

Ø 对下沟通的原则与心态

2、职场横向沟通与协调机制

Ø 临时性项目组

Ø 常设组织与委员会

Ø 矩阵式组织与分类

Ø 矩阵式组织的运作与管理

3、会议沟通原则与管理技巧

Ø 会前的准备

Ø 会议沟通原则与罗伯特议事规则

Ø 沟通管理与头脑风暴

Ø 沟通管理与六顶思考帽

4、跨部门沟通原则与沟通技巧

五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与跨部门协同