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方莹

产品需求分析和需求管理

方莹 / 美国项目管理协会(PMI)认证项目管理讲师(PMP)

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程简介:

众多国内科技企业中普遍存在:

技术很不错,但**终倒闭的公司一大推;被技术人员嗤之以鼻的公司,反而活的还不错

研发从早忙到晚,产品开发的不少,但市场成功的产品屈指可数,开发的越多,死得越快

产品开发闭门造车,关注技术,不关注客户;产品开发出来才找客户、找卖点

了解市场的不懂技术,懂技术的不了解市场,不知道需求应该谁负责

需求准确把握决定产品成败,但没有人关注需求,也不知道如何关注

需求的表达不够结构化,直接影响了不同团队对需求理解的一致性

缺少完备的需求收集、汇总、分析机制,“公司神经末梢与大脑失去联系”

不能从自身能力提升来引导客户需求,反而天天在抱怨客户需求经常变动

针对需求大家“吵成一锅粥”:公司与客户吵,市场与开发吵,开发与测试吵,……  

不能满足客户需求、给客户创造价值,再牛的技术也没有价值。根据权威机构统计项目缺陷的56%来源于需求定义错误,80%的缺陷修复成本用于修复需求导致的错误,专业化的需求管理是把技术变成利润的不二选择,关注、锁定、满足市场需求,创造客户价值。

本课程重点讲解:

如何确定目标客户,如何分析需求关系人?

如何从市场(客户)角度进行有效的客户需求收集?

围绕产品成功2个核心因素差异化 成本优势,整理产品需求

如何对客户需求进行整理和分析,形成产品包需求?

如何基于产品需求与竞争者对比分析,确定我们的核心诉求,形成产品概念?

课程贯穿案例分享,详细讲解目标客户、客户要求、客户需求、产品包需求、产品概念确定全过程,详细讲解把技术转变为金钱的方法和工具(利润区、回溯分析、决策模型分析、KJ、$APPEALS、BSA、概念定义7个核心秘诀、破坏性创新的3石蕊实验、Sweet Point模型、基于不同产品生命周期的12个创新思路等),提升产品的竞争力,确保市场成功、财务成功。

培训方式:讲授、讨论、分享

总周期 (小时):12

培训人数限制:25

培训对象:公司总体技术办、产品规划部门、产品研发部门、技术研发部门等;CEO/CTO、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、系统工程师、研发骨干等。

培训目标:

1.掌握从市场角度进行有效的客户需求收集的机制和方法,筛选高质量的客户需求;

2.掌握对客户需求进行整理、分类、分析的方法,提高各个角色对需求理解的一致性,**终形成产品包需求,明确产品的竞争优势与卖点;

3.掌握外部需求和内部需求一体化管理的机制,从而降低产品的端到端生命周期成本;

4.掌握产品核心诉求的提炼方法,确定有吸引力的产品概念;

5.掌握支撑研发需求工程各个阶段工作运作的工具和操作方法;

课程内容:

1.案例分享

2.六个基本概念

2.1什么是客户?

客户、用户、目标客户、潜在客户、可以送给竞争友商的毒药客户

2.2什么是需求?

WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客户需求、用户需求、产品需求、设计需求、需求规格、技术需求、非技术需求

案例:某运营上广告折射对需求五层次的理解

2.3需求工作的2个基本点:

差异化

成本优势

2.4需求工程全过程:

需求收集à需求整理à需求分析 à概念确定à需求分解à需求实现与验证

2.5官方体系对需求的定义:

RM(目的、关键实践、典型输出)

RD(目的、关键实践、典型输出)

产品经理3个核心素质特征:

敏锐的市场嗅觉

不屈不挠的战斗精神

团队协作和领导能力

演练与问题讨论

3.市场需求分析

3.1产品不同阶段的创新思路不同

产品创新阶段(颠覆性创新、应用性创新、产品创新、平台创新)

案例视频:鼠标的产生

案例讲解:Iphone的Siri

产品成熟阶段(营销创新、体验式创新、价值工程创新、集成创新、价值转移创新)

支撑案例讲解:Nike专卖店、游戏卖装备、汽车5S店、星巴克咖啡

3.2   产品扩展方法论

市场的新颖程度分析

公司的新颖程度分析

识别客户?

3.3   跨越鸿沟:5类客户

创新者:特征、关注点、价值

早期接收者:特征、关注点、价值

前期主流客户:特征、关注点、价值

后期主流顾客:特征、关注点、价值

落伍者:特征、关注点、价值

3.4   早期客户策略:保龄球法则

保龄球道

找准一号瓶

龙卷风、引爆流行

3.5   客户购买过程回溯分析

**终用户、销售支持、集成分销、增值代理……

3.6   客户分析

决策影响模型分析

核心关注点分析

实战演练与问题讨论

3.7   需求收集需要注意的问题

一对一访谈的技巧

 探究原因而非简单问题

 聚焦期望

 询问而非推销

3.8   需求收集基本技能

需求收集调查问卷设计

需求访谈问题梳理

需求问题访谈7步法

需求访谈信息记录的方法

实战演练与问题讨论

3.9  需求收集的输出:客户需求收集模板(单项需求收集模板)

3.9.1真正理解客户的意图

“抽象之梯”法:深入探索、了解、洞察客户需求

“客户的一天”:展现客户特征、困惑、渴望

案例分享:听筒10米长的电话机

客户描述和需求陈述

3.9.2客户描述à 需求陈述五原则

案例分享:具体产品客户描述 到需求陈述案例分享(对应需求工程的用户需求 业务需求

案例分享:某业务软件情节串联板需求收集和确认案例分享(对应需求工程的需求收集、实现诱导用户需求)

收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求

需求收集和分拣流程介绍

案例分享:某公司单项需求描述要素讲解(客户需要翻译)

实战演练与问题讨论

3.10   如何构造例行化的需求收集机制?

需求收集的IT支持

业务流程改进(出差流程等)

员工任职资格牵引

员工具体绩效承诺落实

案例分享:某公司市场需求管理 制度讲解

4.产品需求分析

4.1需求群的划分

4.2需求群划分的基本原则

4.2.1需求分类方法(KJ亲和图法)

基本类型分类法、生命周期阶段分类法

优先级分类法、来源分类法

稳定性分类法、风险级别分类法

案例分享:某软件产品千条单项需求到产品特性转换的案例分享(实现需求工程的产品特性和业务需求)

4.2.2如何保证需求的一致性

需求冲突矩阵分析法

案例分享:具体网络产品需求冲突矩阵分析讲解(实现CMMI所要求的需求一致性)

实战演练与问题讨论

4.3如何区分需求优先等级(权重确定)

4.4KANO需求类型

**满足的需求、强制性需求、兴奋需求

如何**二维矩阵正确区分以上3类需求?(正反求证法)

业界**产品需求等级划分法(BSA法)

需求(群)权重设置方法(AHP)

权重确定4步法

 案例分享:具体需求权重设置样例介绍

 实现成本优势:关注内部需求

DFX(DFT、DFM、DFA等)

RAS(可靠性、可用性、可维护性)

案例分享:具体系统产品需求包(特性需求清单)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、业务需求的分析)

产品包需求输出(产品包需求模板(关键要素介绍))

优秀产品包需求的标准

5. 产品概念确定

5.1业界**客户需求的八个要素介绍($APPEALS)

每个要素详细定义

每个要素的子要素分解

案例分享:某应用软件产品客户需求8要素子要素展开讲解(实现NPD要求的,基于竞争分析,确定不同特性的优先等级)

5.2 差异化创新,不走寻常路

分析客户关心什么

分析竞争友商满足程度

分析潜在机会

确定自己的价值缺陷

案例分享:某高端服务器厂商的创新之路

5.3创新4象限法

减少:案例分析

剔除:案例分析

增加:案例分析

创造:案例分析

5.4产品概念确定

产品概念的定义

产品概念的测试(电梯测试法)

针对危害产品概念的客户需求3原则

倾听

赞美

全忘记

 产品概念确定的7个核心法则:

不走寻常路才会有出路,案例讲解

我是**,我怕谁,案例讲

要么**老,要么**新,案例讲解

让客户觉得你有秘方,案例讲解

跟老大对着干,案例讲解

客户总是随波逐流,案例讲

成为专家,案例讲解

案例分享:两个命运迥异的互联网软件的概念分析

实战演练与问题讨论

6.设计需求分析

6.1需求分解与分配的基本理念

物理分解与功能分解

哲理案例:从人类飞行的梦想思考需求分解与分配

6.2特性需求到设计需求的转化工具:FBS、PBS

工具原理介绍

案例分享:具体某业务应用软件某特性的FBS样例(实现特性需求和设计需求的衔接)

6.3设计需求(功能需求)定义的工具:UseCase、情节串联板

Usecase的基本要素:角色、用例、用例名、系统边界

有效识别角色的方法介绍

用例识别方法介绍

用例的命名原则

种常见的用例描述错误分析

实战演练与问题讨论

6.4需求分解与分配操作

需求分配

需求分配表(RAS)介绍

什么是需求因子?

形成设计需求、产品规格定义

实战演练与问题讨论

案例分享:具体系统产品客户需求->产品包需求->设计需求->需求分解的全称需求案例分享

6.5需求双向跟踪机制(RTM)

需求编号规范介绍

需求跟踪的必要性

前向跟踪

后向跟踪

7.总结

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