提高中层管理者技能

　　导入：

　　◇ 沟通开启管理之门

　　◇ 管理沟通成功图解

　　**单元：透彻理解他人的思想

　　◇ 倾听8项要领

　　* 神情专注

　　* 少讲多问

　　* 拒绝干扰

　　* 使讲话者放松

　　* 控制情绪

　　* 不急于下结论

　　* 用心感爱

　　* 积极思考

　　测评：你的倾听指数

　　◇ 发问4项要领

　　*  一问情况

　　* 二问原因

　　* 三问对策

　　* 四问目标

　　演练：4问改善业绩

　　◇ 应答5项要领

　　* 复述问题

　　* 归纳要点

　　* 具体阐释

　　* 要点复述

　　* 征询反馈

　　第二单元：准确表达你的主张

　　◇ 沟通中声音语增强3项技法

　　* 节奏的设计

　　* 旋律的把握

　　* 词语的修饰

　　◇ 物态语增强5项技法

　　* 形象语言：体形、体味、肤色、发型

　　* 神态语言：眼神、手势、表情

　　* 物品语言：服装、首饰、用具、标志物

　　* 时间语言：迟到、早退、早晨、晚间

　　* 空间语言：地点、距离、座位布置

　　◇ 表扬批评5步法

　　表扬的关键要素：

　　* **步，事先明确你对工作的评价。

　　* 第二步，告诉他们好在什么地方。

　　* 第三步，说明事件的价值，你为此而高兴。

　　* 第四步，沉默片刻，让他们感觉你的高兴。

　　* 第五步，鼓励他们再接再厉。

　　批评的关键要素：

　　* **步，事先明确你对工作的评价。

　　* 第二步，具体指出问题在哪里。

　　* 第三步，告诉他错误的危害，你为此而难受。

　　* 第四步，沉默片刻，让他们感受你的心情。

　　* 第五步，表示你对他充满希望。

　　演练：批评改善行为

　　◇ 会议发言BEST法

　　* 时空法，理顺演说思路

　　* 因果法，说清来龙去脉

　　* 题解法，确保对症下药

　　* 对比法，区分正误黑白

　　* 递进法，表达真知灼见

　　第三单元：说服他人接受你的主张

　　◇ 理性人和情绪人

　　* 传统理解的误区

　　* 现代行为学研究的挑战

　　* 管理行为与情绪的关系

　　* 人的情绪为企业提供的资产和负债

　　◇ 解读人性4大热键

　　*  内向强势型

　　*  内向弱势型

　　*  外向强势型

　　*  外向弱势型

　　◇ 管理说服7式

　　* 利害诱导式

　　* 意念渗透式

　　* 情境示范式

　　* 缓冲说服式

　　* 间接通道式

　　* 快速细节式

　　* 反转说服式

　　演练：谁该委以重任?

　　第四单元：让他人按你的主张行动

　　◇ 外在报酬和内在报酬

　　* 马斯洛的需要层次理论

　　* 传统组织的报酬管理

　　* 单纯依赖外在报酬的激励方式与“组织肥胖症”

　　* “精明”的员工与“聪明”的员工

　　◇ 转换教练模式

　　* 识别四类人才特性

　　* 六步带队教练法

　　* 竞赛创造超常业绩

　　◇ 无形激励有型化

　　*  认同法激活内在动力

　　*  反推法摧毁心理帐户

　　*  阶梯法激发成长渴望

　　*  杆法引领群体行为

　　◇ 强化部下执行力

　　* 执行前的承诺法

　　* 执行中的反馈法

　　*  执行后的5C