【课程背景】

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

1. 如何沟通能够把上级的思想得到贯彻和执行？

2. 如何沟通可以让上级体会到您的敬和忠？

3. 当跟上级的意见不一致时该如何沟通？

4. 如何跟不同风格的上级沟通？

5. 如何跟平级沟通，可以让大家一条心，形成一股绳，竭诚合作？

6. 跟平级沟通时需要注意些什么？

本课程带您一起解决这些问题，提升您在职场中的人际沟通能力。

【课程收益】

**课程学习，学员能够

1. 了解沟而不通的深层问题；

2. 掌握跟上级的沟通技巧

3. 掌握跟平级的沟通技巧；

【授课时长】6小时

【授课方式】

注重问题，以结果为导向，**任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。

【器材要求】   投影仪、白板、白板纸

【课程大纲】

**章：是什么阻碍了职场的高效沟通？

1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？

2. 影响沟通的五大心理

选择性关注

知觉偏误

投射心理（心理学实验：疤痕实验）

敌意心态（哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操）

应该思维（期待）

3. 破坏沟通的四种方式

道德绑架

进行比较

回避责任

强人所难

第二章：如何提升职场沟通效率

1. 高效沟通的五大要素

明确的沟通目标

清晰的沟通内容

灵活的沟通方式

及时的沟通反馈

同理对方的需求

2. 语言沟通与管理

3. 非语言沟通与管理

4. 影响沟通编码的六个要素

职场位置

沟通态度

沟通技巧

具备的知识

社会文化背景

沟通渠道

第三章：职场中跟上司的沟通技巧

1. 跟上司沟通的四大原则

2. 跟上司沟通的技巧

跟上司沟通的基本态度

如何与上司沟通

如何接受上司指示

如何向上司汇报工作

如何向上司提出建议

如何应对上司的请教

3.跟上司沟通的禁忌

第四章：如何跟不同风格的上司沟通

1. DISC测试

2. 与不同风格上司的沟通技巧

与活泼型沟通技巧

与完美型沟通技巧

与力量型沟通技巧

与和平型沟通技巧

3. 内感官配合技巧

第五章：职场中平级之间的沟通技巧

1. 平级间沟通的五种出发点

双赢(无交易)

双赢

先赢后输

先输后赢

赢

2. 部门间的“灰色地带”

3. 部门间横向沟通的要点

4. 部门间横向沟通技巧

5. 打破沟通障碍两技巧

定框法技巧

五步脱困法

结束语：职场中高效沟通可以提升工作效率，营造和谐的工作氛围。