【目标和成果】

重新审视自己，找到自身行为中所存在的优缺点

**视频学习和演练，掌握工作场景中应用关键对话的方法

掌握关键对话的核心要义，自我评测沟通中的缺失和障碍

**德鲁克思想的传导，帮助管理者理清自身的角色与责任

促进一个共同的团队愿景，增强公司目标的清晰度

提升学员立即改变与行动的动力与意愿

【培训特点】

视频教学：由影片带领学员进入管理场景，在场景中经历自我反思，并在范例视频中找到解决方法，**终落实到情境模拟的演练中，将学到的能力体现在日常管理情境中。

体验式行动学习：学员以一个模拟现实工作情境的活动为起点，在活动中使用自己惯常的行为方式操作，之后在培训师的引导下对行动过程做深层反思，从而引发行动或行为的转变，建构新的行为及习惯。

以问题为导向的教学法：全部课程内容均采用问题的方式出现，引发学员讨论：发现什么－是什么－为什么－怎么办，用问题引发深度思考，共同发现问题、共同寻找解决方案，同时以相应的理论作为补充。

结果导向落实到行动：只有落实到具体行动计划才能达成培训效果。在课程的**后，会**从现状到价值、到行动计划的引导，订立个人的下一步协作力改进计划，以及部门需要完善的工作计划，在转换心智模式的基础上，将培训内容落到实处。

【培训对象】企业中基层管理团队

【培训时间】1日（每日6小时）

【课程大纲】

模块一、开篇－自我觉察与思考

1．四种学习状态 囚徒/度假/批判/学习

2．三个关键词  觉察/选择/责任

模块二、重视沟通，让职场更顺畅

1.职场沟通的目的：完成任务/协调关系/减少摩擦

2.职场沟通三支柱： GPS原理/三脑原理/N 1原理

3.两种管理方式：训猴及寻海豚

4. NLP5层次在沟通中的运用

5..罗森塔尔效应在沟通中的运用

6.沟通的原则及8点人心理解读

模块三、沟通技巧训练

1.发问基本技能训练

什么是发问？

如何进行发问？

发问的关键技巧是什么？

2.倾听基本技能训练

什么是倾听？

如何进行倾听？

倾听的关键技巧是什么？

3.反馈技能基本训练

区分问题背后的问题

建设性反馈训练

检视自己在反馈中的“掰手腕”

情景游戏：听音画图

情景演练：工作回馈

模块四、向上沟通

1.应对抱怨

转换消极为积极的思路

区分员工的工作障碍

视频学习与演练

2.关键对话的三个特征

意见不一

情绪激烈

事关重大

3.跳脱“傻瓜式的选择”

脑科学的**新发现：人脑的发展

人体的运作机制不适应关键对话

逃离战斗-逃避的选择

自我衡量：工作生活中常见的关键对话

4.向上沟通

辅佐上司是下属的责任

帮助上司做好决策

视频学习与演练

场景模拟：向上沟通中如何明确目标

视频学习：领导，这个你要支持我！

步骤梳理：向上沟通的关键要素

模拟练习：领导，我有个建议

从“心”开始-确定目标

模块五、平行沟通

1.换位思考

跨部门协作中的八大现象剖析

2.沟通失败的客观原因

案例分析

3.跨部门协作的三个层次

旁观-自我-双赢

4.双赢思维

影响圈与关注圈

不同的选择带来不同的结果

受害者VS掌控者  

5.平级沟通的指导原则

5.1.主动积极意识

（1）主动对话

（2）主动回报

（3）主动负责

（4）主动支援

5.2.情感账户意识

存款行为VS取款行为

5.3.双赢利他意识

5.4.内部客户意识

5.5.效果优先意识

6.协作中的常见情景

视频观摩：为什么这么安排我的工作！

流程步骤解析

情景模拟：各执一词的谈话

7.冲突处理模式

掌握你的冲突处理模式