课程前言 -------------------------------------------------------

沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于取得更高的业绩。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——

1没有办法培养正面的沟通情绪，使得沟而不通

2没有把握好沟通的目的和有效准则产生误解

3没有很好的聆听技巧，无法获知对方真正意图

4没有办法更好的表达，不能更好的说服他人

5没有了解不同性格沟通对象而产生误会及矛盾

6没有办法清晰表达并且察言观色影响他人

针对以上问题，让我们一同分享《有效沟通与公众表达技巧》的精彩课程，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好工作中的沟通与协调工作。

授课特色景-------------------------------------------------------

授课方式充满激情，赋予感染力，亲和力强，与学员沟通轻松愉快；精简干练的培训作风，在培训过程能充分调动每位学员的热情与参与，寓教于乐是课程**多亮点，采用了大量的室内模拟培训游戏，使每位学员在充满欢笑趣味的同时，能得到启发，获得裨益于日后生活工作的心得 

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：课程适合希望提升沟通技能的职业人士，比如部门经理、主管、骨干员工

教学方法：封闭训练、讲学互动、游戏体验、团队竞赛、

分析诊断、实战答疑、小组研讨、心得分享

  课程大纲 -------------------------------------------------------

**章节：掌握沟通模式，达成信任基础

1、沟通的定义

2、沟通三要素

3、沟通的模式

4、沟通的情绪

5、建立信任与合作技巧

6、如何建立良好**印象

第二章节：说——如何更好的说服他人技巧

1、沟通的理解偏差测试

2、信息输出地十项注意法则

3、有效的沟通的5W2H法则：

4、说服他人的FBA技巧

5、小组练习：运用FBA推介《您熟悉的产品》

6、说服性沟通的5个步骤

7、小组互动：说服性沟通的结构设计

第三章节：听——倾听的能力预示着你的成功

1、倾听中的偏差测试

2、妨碍有效倾听的6中障碍

3、问卷测试：《有效倾听测试》

4、倾听的八个实用要点

5、提高倾听效果的四个步骤

第四章节：问——好的互动沟通，让您事半功倍

1、沟通反馈测试《手中的图案》

2、非语言互动5项准备

3、积极反馈、消极反馈、没有反馈的判断

4、封闭与开放式问题的应用

5、问的重要技巧：《苏格拉底法》